快捷搜索:

您的位置:环球彩票登陆 > 环球彩票登陆 > 没有连接C端,很难说是新零售【环球彩票登陆】

没有连接C端,很难说是新零售【环球彩票登陆】

发布时间:2019-10-15 08:39编辑:环球彩票登陆浏览(118)

    这是新零售的关键一环。无论是现场扫码,自助收银,还是下载APP,总之,通过互联网与消费者建立连接。没有连接C端,很难说是新零售。

    也或者说,做到家是为了提升门店的整体能力,适应当前的市场变化需求。

      深圳一家基金公司的基金经理对中国基金报记者表示,他们之所以关注O2O,最主要的原因是,在移动互联网时代,传统企业不和移动互联网结合就很难取得大发展。

    货架交付,可以“自提”,可以“到家”,一小时内到家。

    未来到家占比要达到20%以上,有的店将会达到50%以上。不论是20、还是50都将是非常重要的占比。如果未来企业需要更好的借助线上连接方式抓取顾客、激活顾客,做到家必须要给予足够的认识高度。

      中国基金报记者 杜志鑫

    步步高原来是传统KA,实践新零售已经进入4.0模式,我曾现场观摩,感受很深。梳理一下,步步高新零售的逻辑大致是:

    所以,面对这样的变化,企业必须要做到家。如果不做到家,那些特别倚重到家需求的消费者就会离你而去,那些消费者需要到家便利的商品品类也会从你的门店失去。3. 激活用户

      就在相关上市公司积极向O2O转型的时候,近期广发、易方达、华夏、景顺长城等基金公司也在密集调研这些企业。

    第二,建立生态,用户在线。

    目前在越来越多的市场,需求到家购买的用户与到店购买的用户在逐步迭代成两类人。目前,到家需求还是以年轻人为主体,但是在逐步向中老年群体延伸。

      分析师观点:看好转型

    步步高的探索,肯定还将持续迭代,场景、体验、技术、细节都有极大的空间,但KA新零售的框架已基本形成。

    企业要建立新的门店基于到家需要的物流体系。能实现快速交付,能达到最佳的顾客购买体验。

      新财富最佳分析师、广发证券零售行业研究员欧亚菲:

    第一,连接C端。

    要结合未来的企业实际,在作出基本判断的基础上,做出合理的系统调整。

      除了传统超市、百货企业,公开信息也显示,云南白药、喜临门、罗莱家纺、卡奴迪路、百丽等医药、家具、家纺、服装、鞋类等上市公司均提出了O2O计划。

    环球彩票登陆 1

    这几个指标代表着目前越来越多的消费者变成了移动在线化的生活方式。在线化已经成为了越来越多消费者的基本生活特征。

      随着互联网以及移动互联网渗透率的提升,传统线下零售企业和品牌商都将面临新的消费者接触渠道,从新渠道的角度来看,传统零售商只有积极拥抱和适应新渠道,才能适应消费习惯的变迁。但O2O只是全渠道中的一个环节,应该说全渠道才是行业发展的方向。

    互联网只是提供了与消费者连接的工具,门店所需要的是“用户在线”,进而“用户私有化”。

    不能是现有的门店模式不变,简单对接到家。

    上市公司 主营业务 调研机构
    索菲亚 家具制造 景顺长城
    武汉中商 零售 易方达、三菱日联、摩根士丹利
    中百集团 零售 易方达
    报喜鸟 服饰 千合资本、重阳投资
    探路者 服饰 华泰柏瑞、国投瑞银、东方基金
    苏宁云商 零售 华夏基金、嘉实基金、广发基金、上投摩根、华宝兴业
    罗莱家纺 纺织 富国基金、广发基金、新华资产、中信证券

    第四,全面O2O。

    要针对线上购买的特点,做好顾客购买的交付体验。目前在这一方面体验过多家的到家模式,总体感觉一般。很多企业并没有特别重视如何有效提升顾客的交付体验。经历过商品腐烂、包装破烂、时间延迟等问题。

      为何BTA巨头以及上市公司如此重视O2O?阿里巴巴集团O2O品牌负责人李川在中信证券的策略会上表示,O2O是未来3~5年行业内非常关键的策略,从电子商务发展历程来看,最早是C2C(个人对个人),然后是B2C(商家对个人),再是O2O,最后才是C2B,但现阶段还是O2O。

    用户下单,可以线上下单,可以现场扫码,可以拿货结算。

    认识做到家,重点要看到家模式在帮助门店抓取用户方面可以发挥的重要价值。

      另一家传统超市步步高在O2O发力更猛。据相关人士介绍,步步高董事长王填要做湖南本土版的“阿里巴巴”。该公司计划借助PC 手机APP 微购物商城等线上渠道,结合线下门店、仓储物流资源,实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略。为此,步步高去年年中提出了O2O计划,并花了1亿元的大价钱建立电商团队,从阿里巴巴挖来了“80后”的李锡春出任步步高电子商务公司CEO。

    传统零售,门店与消费者处于“失联”状态。即使有会员制,也是被动联系,或者只是结算时有关系。

    这套体系要形成线上线下一体化的顾客运营管理系统。不仅解决到家的顾客管理,而且还能够有效解决到店的顾客管理问题。

      什么是O2O?

    新零售不是独立的封闭系统,而是与社会化平台相对接的社会系统。体验、结算等要借助腾讯,平台借助京东到家、美团、多点等。

    需求到家的消费群体会越来越多;同一消费者会同时需求到店、到家购买需求;消费者会针对不同的需求场景、不同的商品品类选择不同的到店或到家购买方式。譬如对一些比较笨重的商品大多会越来越选择到家模式。

      事实上,从2010年以来,百货、超市、纺织服装等公司虽然每年都有稳定的盈利,而且茂业、新光控股等产业资本频频举牌,但受制于人力、租金成本上升等因素,以及电子商务的冲击,百货、超市、纺织服装等零售公司市盈率一直稳定在10倍左右。在此背景下,传统零售已不受重视,而基金等机构投资者更为关注转型的零售企业。

    因为生鲜品类的增加,顾客黏性增强,场景和体验升级,下单和交付的多元,商圈半径扩大,新零售带来销量增加和顾客忠诚度提升是必然的。当然,前期探索付出的代价也很大。

    有人指出:“懒”人群指的是虽不出门,但用“手机”指挥千万商家上门为他服务的人群,主要为外送服务和上门服务。并且“懒”人群整体用户规模呈增长趋势,Z世代在“懒”人群占比近一半。

      机构调研情况一览

    第三,新场景、新体验。

    门店的运营体系要调整,适应到店 到家的双重需求。门店的功能要调整,要更加重视门店的体验价值,要强化门店的社交属性,提升社群零售能力。

      传统超市人人乐也在发力O2O,人人乐O2O模式——网上人人乐于去年底正式上线。 该平台类似于“电子货架”,是便民购物终端机,消费者通过网上人人乐下单后,可以送货到家或门店自提。人人乐董秘何宏斌介绍,人人乐的发展方向是社区店,目前已在深圳部分门店投放有电子货架,引导顾客进行体验。

    步步高的做法,一是重点突出生鲜品类,以高频产品做生态;二是顾客价值,比如电子货架的“跳跳卡”、拼团、生鲜出清等,全部电子化,能够更便捷,让消费者利益最大化。

    目前,靠商品、靠传统的促销手段激活顾客越来越困难。需要转换在线化的方式。通过到家,建立顾客链接,用线上方式激活顾客是当前最有效的方式。零售到家模式,助力构建全新的O2O零售体系

      所谓全渠道,就是将线上线下渠道进行整合,以统一的形象面对消费者,为客户提供更好的消费体验,这是顺应移动互联网的快速发展、匹配新一代消费习惯的新的渠道管理模式,也就是说,不管是零售商还是品牌商,都应该突破传统渠道模式。

    第五,社会化系统。

    零售到家模式,未来会有三大趋势:

      O2O是英文Online To Offline的简写,意指将传统的线下商业活动与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。但广义的O2O包含范围很广,只要产业链中既可涉及线上,又可涉及线下,就可通称为O2O。

    步步高已经为KA新零售“打了个样”,其他KA只要“对标”即可降低探索风险。

    在这种在线化的社会环境下,企业必须要实现与顾客的在线链接。在线连接顾客是企业必须要做出的重要动作。

      上市公司和基金的季报显示,在密集调研O2O相关公司后,机构下单毫不手软。2013年三季度,景顺长城、广发、博时、南方等基金公司和合格境外机构投资者(QFII)密集调研苏宁云商,随后,广发、景顺长城、南方、诺安等多家基金公司旗下基金即重仓买入,不过,在2013年四季度,景顺长城、广发、诺安等基金公司旗下基金又减持了苏宁。苏宁云商在2013年下半年最高涨幅达到了3倍。同样,在步步高转型后,大摩华鑫旗下基金也重仓买入。

    新零售,门店与用户有三个节点:一是下单,二是结算,三是交付。这三个节点,可以全部O2O。

    总之,零售到家模式需要从战略转换层面去分析认识。做好到家企业需要进行系统化的调整。

      不过,从苏宁云商全力转型O2O后的业绩来看,结果并未达到预期。苏宁云商最新公布的业绩快报显示,2013年苏宁云商实现网购收入218.9亿元,含税同比增长43.9%,低于B2C行业增速60%的平均水平。而苏宁2013年四季度网购收入57.2亿元,同比仅上升1%,同比增幅低于预期。据了解,苏宁去年四季度业绩低于预期主要是因为当时物流系统升级改造影响客户体验和订单执行。

    基于互联网技术提供的场景和购物体验,是传统零售技术无法达到的。只要体验过,就会产生强认知。这也是顾客价值的体现。传统零售的场景更多是基于产品的,而新零售是基于用户体验的。新场景、新体验,只要体验过,就会对传统场景产生排斥。

    当前的移动互联网环境下,消费者已经在逐步变成一种在线化的生活方式。目前的移动互联网用户已经达到11.3亿,平均单日在线使用时长突破341分钟,许多重度用户单日使用时长突破十几个小时。

      超市必须从现在开始转型线上,三四线城市和一线城市开店扩张的故事已经被苏宁在2010年演绎到极致,在一线城市竞争激烈和网购冲击的背景下,商业零售企业现在的出路只有改变盈利模式,拥抱互联网。

    到店 到家一定需要高度融合。需要培养现有的门店,在做好到店业务的基础上,如何融合做好到家模式。

      进入2014年,继BTA(百度、腾讯、阿里巴巴)三家互联网巨头发力O2O之后,国内上市公司也不甘落后。

    要转换新的门店运营体系:一定要把到家与现有门店的到店运营有机结合。一定不能是单独一套人马,撇开现有门店,单独搞一套,甚至还和现有门店发生业务冲突。

      传统的家电连锁企业苏宁云商,在相继收购母婴电商红孩子和视频网站PPTV后,今年1月份又收购了团购网站满座网。

    需要对门店的布局做出相应的调整,实现快速的拣货、合流。

      新财富最佳分析师、中银国际零售行业研究员唐佳睿:

    零售到家模式,或助推构建新的O2O零售体系做零售“到家”的主要目标是抓取用户

      知识链接

    对零售企业来讲,目前一定要重视用户抓取。不能有效抓取用户,就会面临越来越严重的顾客流失问题。在目前的移动互联网快速发展的环境下,企业必须要尽快采取新的移动手段去有效抓取用户。在抓取用户方面,零售到家模式可以发挥三个方面的作用:1. 建立顾客的在线链接

    要转换新的场景化模式:做到家模式在商品运营一端要逐步转向场景化的运营模式。到家的需求主要发生在场景方向,整体的商品运行要转换场景化。

    在线链接顾客可以有很多方式,但是通过到家模式实现与顾客的在线链接是最主要的方式之一。通过到家连接到顾客,有效影响到目标顾客,有效满足目标顾客的到家需求,并且可以借助这种在线化的连接方式,产生非常重要的营销价值。2. 覆盖新的到家用户

    环球彩票登陆 2

    要建立新的到家物流体系:做到家,交付就变成了非常重要的环节。消费者与企业的接触就变成了线上与交付环节。交付环节对目标顾客带来的感觉与体验就显得特别重要。

    这是当前企业更需要特别重视的。

    当前企业的经营理念必须要由商品去影响顾客转换到经营顾客。如何有效激活顾客,如何提升顾客的活跃度必须要成为当前营销的重心。这是当前零售营销理念需要作出的重大调整。

    这套体系完全不同于以往的会员管理。

    移动互联网的发展,滋生了一大批“懒”人群,用手机指挥万千商家上门为其提供服务,Z世代在“懒”人群占比近一半。当前传统零售商也纷纷转型升级,开始尝试"到家"模式,以便于商家抓取用户,建立与用户的联系。不过,很多零售企业对于到家零售模式的认知大相径庭。小猪O2O称,从目前的发展趋势看,到家零售模式需要引起高度重视。应该从长期战略性的模式转换方向去思考和认识到家零售模式。

    小猪O2O(微信ID:hefei_live)认为,要建立新的顾客运营体系:做到家模式一定要把重点放在顾客运营一端,链接顾客、激活顾客、经营顾客、营销顾客。用在线化的连接手段,建立一套新的顾客运营体系。用链接的手段去有效激活顾客。要把重点放在如何做大目标用户数量,如何提升目标顾客的活跃度上。

    如果到家模式将成为非常重要的零售形式,如果未来的零售形式需要融合到店 到家模式,那么,目前很多企业只是简单地在现有到店模式基本不变的情况下,对接到家模式会存在很多问题。

    本文由环球彩票登陆发布于环球彩票登陆,转载请注明出处:没有连接C端,很难说是新零售【环球彩票登陆】

    关键词: 环球彩票登陆 模式 很难 说是 到家