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大数据“杀熟”被热议,Live800助企业从客服开始

发布时间:2019-10-19 20:15编辑:环球彩票登陆浏览(52)

    没有本土化的亚马逊逐渐被国内消费者抛弃,市场的变化多端在互联网浪潮下尤为突出,改变与适应对企业来说是永恒的主题,在线客服行业也是如此。

    会员信息整合实现精准服务

    打铁还需自身硬,企业除了在客户反馈上下功夫外,运用新技术不能坏了老规矩,毋庸置疑,企业必须提高道德血液含量,否则口碑倒了,到时候再牛逼的公关也救不回来。

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    Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。 可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。同时还可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

    部分图文来源网络

    电商版:根据电商行业的行业特色研发,能够实时呈现买家营销画像,促进线上销售,提升订单转化效果。

    Live800在线客服轻松与华为会员系统对接,当华为会员登录进行在线咨询时,会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。在线客服不用登陆多个系统即可在统一平台工作,不仅提高工作效率,还能帮助客服滴水不漏的识别客户,更好地为会员服务。

    近期大数据“杀熟”一词时常出现在视野当中,并逐渐成为舆论焦点。所谓大数据“杀熟”,指的是订房、打车等互联网平台利用收集的用户数据信息,对个别用户进行歧视性提价从中获利。也有人将其定义为互联网厂商利用自己所拥有的用户数据,对老用户实行价格歧视的行为。

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    无疑,“杀熟”将对商家的口碑产生巨大的负面影响,需要长时间的努力才能抚平消费者的怒火。而作为普通消费者来说,遇到问题自然是第一时间联系客服获得解决办法,在客服无作为或是无法提供解决办法时,那么矛盾升级最终有可能演变成舆论的浪潮,故而重视客户反馈是提升客户服务的重中之重,也是维护企业形象的法宝。

    教育版:根据教育行业特色,进行定制研发,能够精准洞察学校目标学员,助力学员转化。

    自动识别网站熟客服务更专业

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    作为一款企业级的多渠道在线客服系统,Live800在线客服融合ACD技术和大数据分析,为金蝶提供整体在线营销和服务解决方案,帮助金蝶实现了从在线即时客服对话到企业多应用管理的服务平台。

    一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话,此时Live800的客服管理与协同功能便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录,方面快捷便于及时处理反馈,也可避免客户长时间等待导致问题升级。

    标准版:帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台,具备多渠道接入服务能力,创造有效的互联网服务价值。

    Live800拥有丰富的业务对接经验,工单、订单、考勤、物流等,完成线上线下的整体业务流转并满足管理层需求。支持特殊流程介入,为企业提供差异化服务和营销策略。Live800服务于电信、金融、电商、制造、教育等多领域,积累了丰富的行业经验。

    内置CRM系统,每个对话有始有终

    Live800一直秉承“先客户忧而忧,后客户乐而乐”的服务宗旨,在16年期间成功为数十万家企业提供高效的在线客服系统。而在未来Live800也将不断进步主动拥抱变化,给企业带来更优质的服务。

    Live800在线客服系统从以下几方面助金蝶助金蝶更高效更贴心:

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    收集自网络,侵删

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    随着“大数据杀熟”这一话题引起热议,3月23日,“滴滴出行”官方微博发出该公司CTO张博在内网发布的公开信截图,配文称“‘大数据杀熟’?其实大家想多了啦。以前没有,以后也永远不会有。”在“滴滴出行”的官微下,一些网民评论表示自己亲身经历过“杀熟”,对此番回应并不买账。

    近日亚马逊又被传要卖中国业务,这次是海外购。

    时代在不断变化,只有拥抱变化才能走得更远。在当下传统管理软件到新型云化玩家过程中,市场上几家主要厂商势必会形成格局变动,金蝶在不断适应客户和市场的新需求。除了公司产品的转型,金蝶由追随战略向超越战略转变,而在客户服务方面金蝶也追求更高的效率和更高的客户满意度,金蝶选择接入Live800在线客服系统,全面升级在线沟通服务系统。

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    医疗版:根据医疗行业特色研发,提供访客画像、多维度智能营销效果分析、专业访客信息安全防护等功能,满足医院的个性化需求。

    部分图文来源网络

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    据市场调研公司eMarketer的研究报告显示,亚马逊在中国的电商市场份额已经由巅峰时期的20%跌至0.7%。

    业务系统集成更便捷

    强大客服管理与协同,快速处理反馈

    集团版:提供丰富的解决方案满足大型或集团企业“多业务,多架构,高标准,高要求”等更复杂的业务场景需求。

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    Live800在线客服系统内置CRM系统,可对客户信息收集与分析,关联对话内容并由接待客服对每个对话进行总结,便于全面管理, 且销售过程可追踪可管理。遇到客户投诉或反馈时,能够快速了解客户意图,及时采取措施。

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    自动识别客户,服务更一致

    大数据“杀熟”被热议,Live800助企业从客服开始重视客户反馈环球彩票登陆。有消息称,网易和亚马逊正在推进一项有关中国电商业务的重大重组。网易考拉将合并亚马逊中国海外购业务,双方或采取换股方式,于2018年年底签约。

    未来徐少春信心满满,“我们会继续坚持用户至上的产品和服务价值,为客户提供一系列具有竞争力的、新的管理模式。在消费互联网走到顶峰的时候,新的波浪已经形成,那就是产业互联网、企业互联网,我们对未来充满信心,金蝶一定会站在潮头!”而Live800将持续用高效专业的系统助金蝶做企业云服务的领航者。

    此前,媒体调查就曾发现,在机票、酒店、电影、电商、出行等多个价格有波动的平台都存在类似情况,而早在2000年,亚马逊的差别定价就曾引起争议。那时,一名亚马逊用户反映,在他删除了浏览器的cookies后,之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。消息一出,如潮的谴责声涌向亚马逊。后来,亚马逊CEO贝索斯为此公开道歉。现在则有不少网友在网上爆料遇到了大数据杀熟。

    究其原因,“水土不服”或是说对中国市场认知太浅,没有及时本土化去适应完全不同的市场。亚马逊对卓越网的改版完全效仿亚马逊,采取全球统一的模式,目的是全球通用,节约成本。相对于国内其他电商平台上短视频内容已经逐渐普及,亚马逊购物App随手查看,仍然很多商品的商品描述为英文,甚至有相当数量的商品没有任何详情页信息。

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    作为深耕在线客服行业15年的Live800能够辅助企业从客服开始重视客户反馈,从客服第一线获得有价值的信息从而采取有效措施避免形成负面舆论信息,维护企业口碑。那么Live800是怎么做到的呢?

    虽然亚马逊在美国市场有绝对的统治力,甚至受到美国政府反垄断调查的威胁,可在中国市场却基本已没了存在感。从2004年收购卓越网进入中国至今,亚马逊在此已打拼近15,但亚马逊中国的业绩并不突出。

    大数据“杀熟”被热议,Live800助企业从客服开始重视客户反馈环球彩票登陆。从财报中可以看到,相比金蝶管理软件14.1%的增长,金蝶的云业务增速明显。金蝶创始人兼董事局主席徐少春也在发布会上提到,金蝶已经连续13年位居成长型企业应用软件市场占有率第一,也在企业级SaaS云服务市场占有率第一名。“在企业云服务市场,金蝶只做第一”,徐少春如此形容金蝶的使命。

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    近日,金蝶国际召开发布会公布了其2017年财务报告。金蝶集团在2017年营业收入约人民币23亿元,同比增长23.7%。其中,云服务业务保持高速增长,实现收入人民币近5.7亿元,同比增长66.7%,占总收入24.7%,亮点业务是金蝶云收入同比增长87.7%。

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    从即时通讯工具,到微信、微博等多渠道统一接入,到智能客服机器人,再到大数据分析,Live800在线客服系统除了不断与时俱进跟上互联网的步伐,还快人一步针对不同的客户群体研发了不同的版本,更好的满足客户需求。根据企业规模有:集团版、专业版、标准版,根据不同行业有医疗版、电商版、教育版,还可以为企业量身定制。

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    Live800在线客服系统能识别网站熟客,自动调取历史聊天记录和访客信息, 分析访客访问浏览动机更容易。还可以为不同的访客群体指定不同的客服分组,让服务更专业。客服系统可以把来自不同渠道的对话赋予给指定的客服, 实现在多渠道下客户服务的连续性。

    专业版:专业版是标准版的升级版,全面提升安全防护等级,多种灵活辅助功能,为企业创造更多有效的互联网服务价值。

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