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新零售——零售效能升高之道

发布时间:2019-10-19 20:43编辑:环球彩票登陆浏览(175)

    盒马鲜生、超级物种、智能零售柜等各种新的零售业态也如雨后春笋般出现在我们的视野。

    这几年的零售业波涛汹涌。去年双十一淘宝在24小时里卖出了1207亿人民币的货,相比之下线下零售则哀鸿遍野,2012到2015年之间全国有138家百货商场倒闭,262家超市歇业,直到2016年“新零售”春风吹拂全国之后情况才有所好转。

    对于B2B这块大蛋糕,其实很多区域零售商以及新兴创业团队早已投身其中,抢占了不小的市场份额。区域零售商中前期有物美、步步高,今日有大润发的E路发、青岛利群等;新兴创业团队中有中商惠民、爱便利、棒小店以及掌合天下等。区域零售商在本地供应链能力、终端服务能力以及物流配送效率拥有得天独厚的资源优势,而新兴创业团队则在仓储物流灵活度、多样性以及地推的服务能力方面表现突出。

    资金流:就是你把钱交给商家。线下的交易逻辑:一手交钱一手交货,很合理,世界本该这样。但电商将资金流与物流割裂了,所以为了解决信任的问题,出现了两种模式。第一种,淘宝模式,用户先把钱交给第三方支付宝,待消费者收到货后,支付宝把钱给商家;第二种,京东白条模式,先拿货后消费(需要对用户做信用评估,数据的力量)。虽然家平台的支付方案趋于完善,但将资金流与物流割裂开,直接降低了用户的购物体验。

    再比如资金流。有些平台会给你一套门店商品管理软件,后台还有一大帮分析师帮你分析明天进什么货,进多少货,尽可能减少损耗。损耗少了,不仅赚的更多,可以调整的价格空间也变大了,某些商品卖得比周围其他店便宜也不是问题。

    一旦订单发生,通过菜鸟物流先将商品从区域仓发到城市仓,然后由地方合作商(含品牌商原有流通渠道)进行最后的配送及分拨。截止现在,阿里零售通有18个大仓,覆盖了山东,河南,广东,四川,安徽,浙江,湖北,江苏8省。

    销售额=流量*转化率*客单价*复购率流量:进入你零售场景的人的数量。线下旺铺、百货商场决定了的这一要素;线上平台的用户就是你的流量。转化率:进入你的销售场景并下单的用户比例。线下叫成交率;线上叫客户转化率。客单价:一个用户消费的金钱。复购率:客户再次购买的比率。线下叫回头客,线上叫用户重复购买率。

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    七、市场份额抢占难

    举两个例子:盒马鲜生、小米之家

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    尽管天猫和京东都宣扬得益于自己的强大供应链体系,能够提供给小店有竞争力的商品价格,但事实上从某些城市的B2B市场调查来看却并非如此。由于资金流及税务方面的原因,多数商品的经销商价格或批发市场价格,由于经销商快速回转的目的,加价率极低,使得其价格低于两家电商的B2B通路价。

    新零售,更高效的零售

    如果有人邀请我们加入他们的新零售计划,我们要先想一想,他的这个计划能让消费者购买速度更快吗?能让我们店里的商品更丰富更易于选购吗?能让商品卖得更便宜吗?

    品牌商现有的经销渠道,都是花费了巨额资金人力成本及时间成本才建立起来的,如果既有渠道一直维持盈利,相信大部分厂家是没有太大动力去更换新的渠道或者模式。况且,这也是品牌商现金流的巨大支撑。毕竟对于他们而言,做出更换是要冒风险的,因为一旦发现窜货等问题,对于其利润的最大化和全国整盘分销体系的稳定是会带来极大威胁的

    零售是整个商品供应链的最后一环,在各种零售场景下,顾客把钱交给零售商,零售商把钱交给客户,至此整个零售环节结束。零售就是一个场景,他能够帮助消费者找到货,也能够帮助货找到商品,就是一个货与人的链接器。

    看到好处之后,线上、线下零售商都在拼命鼓吹新零售,连咱家的小超市也被巨头盯上了。巨头们纷纷目光炯炯地看向我们,朋友,一起干新零售吗?

    阿里:一如既往走提供“水电煤”的政府模式,搭建开放平台召集品牌商入驻。在物流模式上采用区域仓 城市仓 地方分拨三级仓储,品牌商只用将商品送到零售通的区域仓库,货权不发生转换。对于全国性品牌,由品牌商指定各类经销商入驻,对于本地品牌,则通过品牌商或经销商入驻当地仓库来操作。

    减少S-b——缩短供应环节

    不管是线下零售还是线上电商,世界上卖东西的套路都是这三个流程衍生出的千万种组合,要让消费者满意,多卖些货,就需要尽量优化这三个流程。

    所以说,电商B2B这条路真的是困难重重,不好走。

    红领,篇幅限制,这里不做介绍;红领他把零售场作为零售的开始,所有的一切从用户出发,用户提需求,工厂生产,个性化的商品直达用户手中。消灭了库存,提升了效率,拔高了质量。

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    咋听起来颇有点与京东提出的“百万便利店”针锋相对,两分天下的意思?但笔者认为,这块在2018年能达到20万亿的B2B“大蛋糕”(来源:凯度中国《2016年中国快速消费品互联网B2B市场报告》)还真就不一定是这两大巨头能占到大头的,“天猫小店”和“京东便利店”很有可能会是雷声大雨点小。

    传统零售的模式已经无法满足当前的市场需求,由此衍生的新零售业态不断增长壮大,新零售的本质是什么?新零售新在哪里?未来将如何发展?

    行业巨头们也看到了这个趋势,开始思考是否可以利用线上、线下的不同优势,将三个流程有机结合起来,提高整体效率,于是“新零售”便横空出世。

    3、线下传统零售仍然在份额上占社零总额的绝对大头(2016年约占87.4%)。且自2017年起,伴随着各种转型变革的实施,一大批重要大型零售商的数据开始集体回暖。就目前而言,电商很难对此类自身在网点规模、供应链及运营方面底蕴深厚的企业进行深度渗透;

    京东通过大数据,分析各片区 主流单品的销量需求,预测到这栋楼里可能会有 人买这部手机。在这个消费者下单前,商品就已 经提前运输配送到该区域站点,放在离他更近的 地方。当消费者下单后,快递员马上配送,所以只花了7分钟。

    所以,能提高“信息流”、“资金流”和“物流”中某一流程的效率才是“能赚钱的新零售”。

    一、经销商的利益协调难

    那如何才能降低“人”的成本,那就要看人在三要素的关系,消费是发生在场里的,人我们不能改变,我们就要改变“场”。

    比如信息流。有些平台会帮我们全面改造店面,让店里商品种类更多,商品陈列科学化后消费者在选购产品的时候更容易找到自己想要的商品。优化了消费体验,销量自然就上去了。

    再来看看阿里和京东的B2B玩法有什么不一样:

    不知道大家是否知道一件商品从设计生产一直到消费者手中他所经历的故事?

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    自阿里提出“新零售”的说法之后,其围绕线下抛出的“风口”是一波接着一波。先是盒马鲜生,而后是无人便利店,日前又在杭州召开了自己的B2B业务“零售通”的战略发布会,宣布要在2018财年打造10000家“天猫小店”,同时零售通将覆盖到100万家小店。

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    但,打铁还需自身硬,如果光靠平台就能帮你解决一切问题,平台为什么不自己去开家店呢?

    但事实上,对于三到五线城市及农村市场的小店而言,最亟待解决的是其效率低下的问题。那些在一二线城市被大家关注甚多的大数据、智能化、线上线下联动部分,在这一类市场里面,很难引起小店主的深度共鸣。

    场固然重要,场能够促成交易,而交易完成后生意能不能成立还得看你后端供应。

    认识新零售

    三、价格优势难

    很多商业模式都应该叫做零售,百货商店、服装店,甚至走街穿线吆喝磨刀的也叫零售。只要能够完成交易的场所都可以称之为零售。

    小米之家就是新零售中比较成功的尝试,大大提高了信息流的效率。在小米之家,顾客可以现场体验小米推出的手机、电脑、智能家居等商品,还有导购员在一旁详细讲解,如果你不放心,还能上小米商城、淘宝等在线平台看看其他人的购买评价,让消费者完美体验了信息流的过程。

    笔者相信,两大巨头就以上难点可能作过无数推演与演练,最终还是决定“干了再说”,市场太有诱惑力了。不过有一说一,目前在全国范围内有条件实现百万店这个梦想的,只有京东与阿里。至少现在的小店为了拿到补贴,或挂个上档次的门头,纷纷向京东新通路和阿里零售通“投诚”。不是有句互联网名言嘛,“先开枪后瞄准”!先用雷声把声势造起来,拉过来再说,但留不留得住,那我们就看下一步吧。

    题图来自Unsplash,基于CC0协议

    比如,店里来了一个顾客,逛了一圈,发现某个牌子的矿泉水包装挺好看的;拿起来看了一下保质期,还有很久;再看看价格,和其他牌子的矿泉水差不多;几番对比之后觉得比较满意,决定买下它,这个过程对商品进行.了初步体验,完成了信息流。顾客拿着矿泉水去收银台付钱,这个过程就完成了资金流。再后来,顾客自己拿着矿泉水回家,这个过程完成了零售的最后一步——物流。

    在阿里和京东的小店大计中,除开提供供应链服务,为小店赋能也是其大肆宣扬的部分。它们认为通过向这些小店提供各类大数据支撑及智能设备,能够帮助小店老板进行品类优化、改善店内陈列,从而实现商品、顾客、交易的信息化。让小店与消费者、品牌商建立线上线下的连接,更好地服务消费者。

    在这一连串的环节中每个人都在里面各司其职,一件东西需要经历那么多的环节才能到达消费者手中,是极其不合理的。是不合理但的确是这样(为什么出现这种情况,以后有机会再聊)。

    在了解了零售的本质之后,我们再来看看什么是新零售。用一句话概括,“新零售的本质,就是提高信息流、资金流和物流的效率”。

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    都说互联网行业是个说故事的行业,新零售大家都在说,说多了没有实质性的东西,让很多人怀疑,到底有没有新零售?

     

    有梦总是好的,万一实现了呢?即使现在只听到“雷声”。

    虽然很难讲清楚新零售相关的定义,但新零售的必须要素确实每个在这个行业里辛勤工作的从业者都能说出一二的。在这个行业经历了一些事情,今天也来谈谈这个问题。

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    四、供应链服务难

    这里面的对人的分析,对货的准备,对物流的数字化的要求都极高,这一切都离不开数据的指导。

    提高信息、资金和物流的效率

    八、为小店赋能难

    7分钟如何做到?

    干肯定是要干,不顺应时代的潮流只会被淘汰。但是我们在追逐潮流的时候,更应该先想清楚,什么样的新零售,才能帮我们多赚些钱?

    4、目前中国超600万的小店中,70%以上在3-5线城市及农村,市场极为广阔,是电商巨头垂涎已久的标的。在过去因为最后1公里成本太高,苏宁易购服务站、京东服务站乃至村淘,都解决不了问题。但今天移动终端与移动流量费用持续下降,速度越来越快,另外感谢小米、华为等为智能手机普及作出的巨大贡献,这些都为重启市场带来巨大想像空间;

    为了降低“人”的成本,我们可将零售的成本结构拆分成下面三块:信息流成本、资金流成本、物流成本。

    最后就是物流。如果加入靠谱的外卖平台,我们可以让消费者多了送货上门的选项,大大提高了物流的体验,不加白不加。

    此举实则存在很大的风险,100万家小店中一旦一家出现食品安全及假冒伪劣产品等问题,对于品牌形象都会造成很大的负面影响,因为消费者不会去关注太多的内情,他们只会去找品牌的麻烦。不得不说,小店的诚信以及服务意识,也是挡在两家面前的一大考验。

    这样大家就会明白,为什么一件商品的成本几块钱,到达我们手上却要几十甚至几百元。因为这件商品经历的每一个环节都是需要成本的。

    线下体验之后,消费者不仅可以享受和线上一样的优惠价格,也可以选择自提回家或者送货上门,提供了不逊色于线上的“资金流”和“物流”体验。

    对于本就薄利的小店来说价格是其选择进货渠道的第一要素,价格的高低很多时候就意味着渠道的取舍。不可否认为了与小店构建粘性,为了给资本看商业模式的可行性,两家都会在初期给予小店不少的补贴,小店也当然会选择对两家提供的有折扣的商品进行下单。而且两家的标的都是100万家小店,这么一个庞大的体系需要烧多少的钱?又能博来一个怎样的结果?很有可能巨大投入换来的只是一个“备胎”或者“补丁”的身份,这个可能性是客观存在的。

    重视数据——数据驱动未来

    所以,我还需了解在新零售的大潮中,自己应该做些什么。下一篇文章,我们详细聊聊。

    无论是京东的平台或者阿里的自营B2B,都会对现有的经销商市场产生相当程度的吞噬,相当于抢人家讨生活的饭碗,实施起来是没那么容易的。事实上很多全国重点品牌出于对分销渠道的保护及地推的依赖,是将自己的版图划分给不同的区域分销商负责的。这些诸侯愿不愿意与上述两家进行合作还是两说,即使选择与之合作,也会非常有保留以及留有后手,就更不用说“分销即吾命”的地方品牌经销商了。

    另外几个要素,我就不一一举例,线上线下各有各的方法,但有一点他们是共通的,不管提升哪个要素,我们都要付出成本。

    新零售的本质:提高效率

    先简单说说为什么京东和阿里都把目光聚焦到线下的“小店”上:

    所以新零售的一个核心思想就是降低“人”的各个成本。

    前几年双十一的空前盛况,就是基于这个逻辑而出现的。淘宝完成了信息流,人们在网页上浏览了商品的详细信息;支付宝完成了资金流,大拇指一按完成了支付流程;物流则交由快递完成。过去电子商务提高了各个流程的效率,所以发展才会如此迅猛。

    那么,为什么我说,“天猫小店”和“京东便利店”很有可能是雷声大雨点小呢?

    这样来看市场上出现的各种现象就不足为怪了。去年很火的无人货架到后面衍生的智能零售柜以及无人超市、便利店、社区团购……各种销售形势层出不穷,但是否真的能够触达用户本质需求,还得从各方面评估。无论是追风口还是真的想干一番事业,便捷于民,总归现在有了大批前卫探了探路,用资本也算买了些经验。

    能提高效率的新零售平台才值得跟随

    同时如果品牌商将全国总经销交给阿里和京东手上,也就意味着将自己牢牢绑在这两架马车上,在将来很有可能面临被这两家玩弄于股掌之间的境地,所以品牌商对双方的合作也是深存忌惮。如何能协调好品牌商和B2B业务的利益冲突,成为摆在天猫零售通和京东掌柜宝面前的大难题。

    同天上午雷军说:希望用互联网思维,做线上线下融合的零售新业态

    零售的本质:三个流的协作

    六、翻牌小店管理难

    再举几个例子:Costco,天猫小店红领。

    不过这几年大家发现线上购物的体验感太差,看不见摸不着,在没到货之前和买了一堆代码没有区别。而线下购物虽然可以接触、试用商品,但大部分情况都比线上贵,久而久之,越来越多人开始线下门店体验试用,再上网找同款商品,浏览评论后最终决定是否下单购买。

    由此可知,两者的B2B玩法最大的区别在于一个走的是平台加盟模式,一个走的是自营的路。一个让经销代理商残存一口气(品牌商可以指定代理商),另一个让经销代理制无路可走(供应链极端扁平化),不过就目前看来,孰优孰劣尚不得而知。

    我们可以大概将其归纳为:D—M—S— B—b—CD=Design,指产品款式的设计过程;M=Manufacture,也有人称其为工厂;S=Supply Chain,通常指的是总 代理、省代理、分销商、经销商等机构;B=Business,指的是大卖场、 超市、连锁店等;b=business,指的是夫妻店、地摊、微商等个人销售者;C=Consumer,也就是最终端的客 户。

    著名战略管理专家刘润认为零售无非由三部分组成:信息流、资金流和物流。这三部分的对象都是消费者,分别对应选购、付款和收货。

    他们肯定会使出浑身解数来拉拢品牌商和小店老板,保留自己的存在价值。那么如何能够将将经销商最大化的纳入自己的体系,使得其与经销商的利益冲突转化成经销商之间的利益竞争,这是天猫和京东都不得不面对的严峻考验。

    前面提到,新零售就是更高效的零售,他是零售的本质没有改变,而零售的三个要素“人”、“货”、“场”永远绕不过去。

    入局新零售

    二、品牌商的渠道改变难

    用阿里巴巴的话语体系来讲,零售其实就是 把最终付钱的“人”和“货”连 接在一起的“场”。这个“场”,可能是场景,可能是物理位置,也可能是一个呼叫中心,还可能是你去拜访陌生客户的行为。

    无论阿里的三级仓储或京东的两级仓储物流模式,都对订单的配送密度提出了较高的要求。如果其订单密度及金额无法达到一定量级,支线的配送肯定无法吃饱,那么其物流成本也肯定就很难降低。问题的关键在于两家的标的都主要在三到五线城市及农村市场,这些地点的小店的日零售额平均在1000-2000左右,不可避免造成其订单金额低以及订单频率低。同时从目前的小店B2B订单来看,主要也集中在以低货值、低毛利以及短保的重货(水饮料等)上,这也会极大提高物流成本。中短期而言,电商B2B的物流成本很难被降低。

    线上线下都不能代表新零售

    我们今天讨论了新零售的本质,只有那些能帮助提高信息流、资金流和物流效率的平台才是真正适合咱家小店加盟的平台。

    三到五线城市及农村市场并不是好啃的骨头,秩序相对杂乱,与一二线城市的成熟市场截然不同。京东收编农村的夫妻老婆店,虽然控制其进货渠道,但很难保证小店店主不窜货;阿里翻牌小店,也不能保证其商品的单纯以及服务水平的必定提升。

    所以新零售要解决这个问题。大家也应该看到了,解决方法就是缩短整个链条,提升效率。

    从部分已知城市的B2B订单样本结果来看,天猫的零售通与京东的掌柜宝的排名并不理想。有人会说两家可以一如既往挥舞资本的大棒来进行收购,达到自己迅速抢占市场份额的目的,但私以为,区域零售商们可没那么容易将自己的护城河就这么简单的拱手让出。

    过了几天刘强东说:我们马上迎来“第四次零售革命”将人类带入智能商业时代(科普一下,零售界公认有三次革命:百货商场、连锁商店、超级市场)。

    影响小店店主选择进货渠道的第二大要素是服务。送货快、能退货、全程服务好是他们除开价格外所最为看重的,相较而言,电商B2B所宣扬的海量商品所受到关注度反而是最低的。供应链的快速送货与反应能力、服务能力以及地推能力恰恰是各级经销商所最擅长的。电商B2B目前在此方面还远远不能与经销商所匹敌,其初期持续供货能力的不稳定、送货速度的缓慢很容易造成小店店主的差评体验,而导致APP的卸载。

    为什么会这样分,举个例子就很好明白。我想买一件衬衣,我来到商场,进入一家店,看了看衬衣的颜色款式尺码,向售货员询问了价格,这些信息就是信息流。我来到收银台把钱给了店家,这是资金流。给了钱后我得到了这件衬衫,我把他带回家,这就物流(零售本来就是这样,一手交钱一手交货,资金流和物流应该是统一的,电商却把他们生生的给分开,单从这个角度讲电商是低效的零售)。

    京东:一如既往坚持自营模式, 直接与品牌商合作,品牌商所需要做的只是将商品配送至京东全国指定的中央仓。在物流模式上依托于京东多年构建而成的自身强大的物流体系,直接通过其中央仓到地方服务站的分拨配送。其目的是去掉商品流通的多级分销中间环节,取代经销商、二级批发商,小店老板只需要在家里点开APP,就可以直接下单订货。在网格覆盖层面,自2017月1日起,京东正式对外公布其已经覆盖全国市场。

    线下提升流量,我们会去找旺铺,什么是旺铺,当然人流量大的地方。而线上,比如淘宝店铺,我们会竞价排名,增加店铺曝光率;微店,疯狂加好友。

    1、电商的红利期已过,引流成本越来越高,线上流量出现瓶颈,所以马爸爸才会在2016年宣布“阿里将不再提“电子商务”这一说法”;

    物流:就是把货交到消费者手中。线下零售一手交钱一手交货,没有物流成本;线上物流成本包括运输成本和时间成本。

    2、电商从线上走到线下,寻找线下流量入口,同时拓展新的数据采集点,成为无法抗拒的大趋势;

    具体细节不过分介绍,一搜一大堆。他们有一个核心点是一致的,线下重视体验,线上重销量。

    五、物流成本降低难

    谈完了人和场,我们再来看看货。

    先来看一些业界对零售概念的共识:零售,是一系列商业模式的统称,是通过某 种“交易结构”,让消费者和商品之间产生连接, 把商品卖给消费者;反之亦然,让消费者找到商品。

    看到过一句话:创业就是用创新的方法解决一个有价值的问题,感觉这句话可以用在任何一个新生事物上。要么创造一种新需求,要么更高效的解决现在的问题。新零售显然属于后者。

    古语云:得人者昌,失人者亡,用在零售行业同样适用。销售额在定倍率确定的情况下直接决定了零售的利润,而决定销售额的核心因素是人,因此要想把零售做好,必须做好人的服务。

    所以零售的本质就是链接用户与商品的“场”,不管时代如何变化、科技如何进步,零售都离不开“人”“货”“场”三个要素。线上线下只是场景不同,马云和王健林都在做零售,不管一个小目标的赌约谁输谁赢,都是零售行业之大幸。

    重构“场”——做好“人”与“货”的链接

    信息流:用户获取商品的信息。互联网有先天的基因以极低的成本向用户提供丰富的商品,一个页面就可以为用户提供一天看不完的信息。而传统零售行业却要租下铺子,买来商品,雇人理货,成本极高。最主要的是,信息流用户不用买单,你见过哪家店看一看就收钱的?但线下的体验性确实电商们做梦都想干的。

    创新思维模式——拥抱时代变革

    为什么会出现新零售这个概念呢?

    本文由@草水兰亭 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

    那什么是新零售?新零售的本质是什么?新零售新在哪里?应该没有哪个人或者企业能够说清楚,或者说能够说服“在座的所有人”。

    因为一度所向披靡的电商,增长乏力,获客成本居高不下,遇到了前所未有的挑战。

    为什么几乎在同一时间,三位商业大佬齐发声?

    新零售一定要重视的数据的作用,用数据作为工具,提升我们各个环节的效率。举个例子:2016年“618购物节”,一个消费者买了部手机, 从下单到配送员敲响消费者的家门,只用了7分钟。

    新零售其实是更高效的零售,新就新在他能够提高效率。前文已经大致介绍了传统零售及电商的特点,提升的点及方法论基本已经列出,那么应该如何去做,这个确实值得大家思考。曾看过一句话:科技改变命运,数据驱动未来。

    Costco,世界第二大零售商,除了好多国内“新兴零售商”永远学不会的会员制外,他的销售模式也是好多人理解不了的。其有几大特点:其选址多在郊区,售卖商品包装大,品类不多足够挑选(精简sku便于管理),直接从工厂拿货。

    零售,连接“人”与“货”的“场”

    不难看出不管是线上销售还是线下销售,决定生意能不能成的要素都是相同的。那为什么还会区分线上线下呢?提升这几个要素的方式不同。

    时代再变化,科技在进步,人类每一次的进步都离不开科技的发展,从蒸汽机到现在,每一次变革都死掉很多富得流油的业态,因此我们一定要学会拥抱变化,用批判的眼光、变革的思维去看待事物的发展。

    新零售当然有,新零售的零售本质没有改变。新零售不是简单的线上线下融合,他是用数据指向的新型零售形态,新零售其实就是更高效的零售,线上线下都不能代表新零售。

    理解了这个概念后,我们就很容易知道,淘宝、天猫、京东、小米商城、有赞商城、朋友圈的微商、代购等等我们能够得到商品信息并且能够购买通过直接或者间接的形式将商品或者服务作用在我们的身上的任何一种模式,都可以称作“场”,零售。

    新零售一定是everything看数据,用数据说话。

    天猫小店,利用大数据指导开店选品实现“精准投放”,直接从供应商配货极大降低商品成本。天猫小店利用其阿里系产品的分析,根据用户消费情况确定小店选择位置,利用小店周围覆盖范围的用户消费数据及用户画像指导选品;再利用阿里巴巴常年积累的供应商资源直接供货,实现商品精准触达用户。说句不好听的话,传统夫妻店怎么比。

    电商与线下实体店做的都是零售的生意,为什会区分,为什么会出现线上线下的哪个为王的争论现在来看,只不过是事物发展过程中必然出现的一个阶段罢了。

    举个例子,格力和苏宁哪个是零售商。我们先来看一下他们都做了什么事情:格力负责设计生产空调,生产完成后把空调交给苏宁,苏宁通过线下门店或者app出售给消费者。苏宁链接消费者与货,所以苏宁是零售商,格力是生产商。

    因此新零售在“场”要解决信息流、资金流、物流的成本。

    那天下午马云说:未来没有电子商务,只有新零售

    近来人工智能、物联网、区块链、大数据持续刷屏,与这些技术科技话题一起博得我们眼球的还有街边小贩都能说上一段的新零售。

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