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借力618年中购物节,电商巨头频频试水新零售环

发布时间:2019-11-03 15:36编辑:环球彩票登陆浏览(90)

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    “曲美模式”-线上线下双向赋能

    其实之前互联网电商巨头亚马逊在西雅图开出的首家无人实体店AmazonGo,也是利用高科技打造出的一种新型购物场景,消费者走进Amazon Go后拿了商品不用排队结账,直接离开自动完成结账。这家店目前采用的是机器视觉技术,它可以确定用户购买了何种商品,通过压力传感器与人脸识别技术的结合,整个计价过程轻松完成,而亚马逊则会直接从顾客的线上账户中扣款,过程安全便捷。

    4、应对竞争

    “在很多人眼里,”曲美模式“就是理想’生活。”中国人民大学商学院市场营销系副教授韩冀东表示,“从京东曲美时尚生活体验馆,我们看到的是未来的品牌‘京东中产’,里面包括健康、生活、品质、省心、服务等内涵。”

    近日,天猫借力618年中购物节开始发力,其在杭州嘉里中心和城西银泰城开出了“新零售体验馆”,在这家体验馆里,我们可以看到AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列科技驱动的新零售产品。让消费者有一种走进未来商店的感觉。

    从沃尔玛最重要的发展阶段——70年代至80年代在单店面积和坪效的增长可以看出,店的面积越大、商品越丰富,坪效就越高。“一站式购物”不仅是用户需求,也是传统零售营业的有力保障。

    “曲美模式”-触达并洞察客户

    不论是天猫新零售体验馆还是Amazon Go亦或是大润发的无人便利店都是都新零售的一种探索和尝试,也都是对传统零售的购物场景进行了重构,无一都运用了高科技进行驱动,比如人工智能、VR购物、机器视觉技术、大数据等,在一定程度上提升了零售的效率

    报告链接:《破译瑞幸咖啡估值密码——2019年中国咖啡市场发展数据报告》

    “线上消费者和线下消费者产生的欲望是不一样的,”王耀强调。事实上,线上模式主要是文字、图片、色彩、价格刺激,而线下模式更在意的是感觉、环境、气味等等各种感觉。“京东曲美时尚生活体验馆通过场景化,增加了消费者在线下的感觉和记忆点,结合大数据精准选品、曲美店精心布局的各种环节,让京东上的商品更适合线下的场景,从而触发购物欲望。”

    原创声明:我是金班长,微信微博同名。

    中国的阿里则通过淘宝的开放平台模式在2004年成立之初就实现了全品类的发展,速度比亚马逊都要快。只是由于是开放平台,在商品品质、正品等方面的把控很弱,导致坚持正品的京东虽然品类扩张较晚,却后来居上。

    邱凌云则坦言,在京东曲美时尚生活体验馆中,感受到了强烈的跨界感和无界感。“曲美是‘从后台走向前台’,从家具品牌商向场景融合的零售商转型,更密切地与消费者互动;京东则‘从前台变成后台’,从‘卖货’变成‘技术方案和供应链的赋能者’。”邱凌云指出,“至少目前看来,这种交叉点是很不错的。这种融合继续下去,未来或许需要对‘线上’和‘线下’的概念和界限进行重新定义和解读。”

    而同样,在6月16日亚马逊宣布以137亿美元的价格收购全美最大的天然和有机食品连锁超市Whole Foods,此举更是让公众对亚马逊进军线下零售产生了无限遐想。互联网电商巨头频频布局线下零售,势必对于新零售的发展起到推波助澜的作用。

    技术的量变已经开始引发“质变”,科幻小说《三体》里提到的“技术爆炸”在零售业已经出现,具备电商特性和思维将成为零售业创新的核心竞争力。

    京东曲美-时尚生活体验馆共设计为三层。当消费者步入3000平米的京东曲美-时尚生活体验馆时,右手边是“京造”展区,包含家用百货、厨具、休闲饮品等上千个在传统家居卖场难以见到的商品,左手边则是图书角和影音角的组合区,满足用户闲暇时阅读、听音乐等品质生活的需求。并展示了AR试妆镜、AR试衣镜、虚拟货架、Take技术、Mirror 、WIFI探针、智能摄像头、电子价签、智能推荐广告机等数十项黑科技。

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    2、夜间补货

    作为国内线上电商巨头的京东,近年来也在深入线下:京东之家、京东便利店、7Fresh等线下实体店琳琅满目,令人耳目一新。不过,在无界零售赋能方面,京东最近又有了新的探索。7月23日,“中国地产金砖奖€€€€2018年度智能家居影响力大奖”花落京东,获奖项目正是京东近日携手曲美共同打造的时尚生活体验馆。

    新零售是对传统零售购物场景的重构

    下面我们来看看电商的无限货架、无时间和空间限制的特性及数据管理思维在传统零售中出现了哪些创新应用的案例。

    “从今年618发布会可以看出,下半年线上线下融合技术会有一个爆发点,”在“无界零售赋能传统零售、零售业线上线下融合趋势”专家研讨会上,中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示,“当技术不再成为线上线下融合的瓶颈和门槛时,会在技术创新下孕育出许多新的商业化场景。”

    比如虚拟试衣镜,用户只需要走到镜子前扫描识别,镜子内会直接变幻出另一个虚拟用户,通过对脸型、身高、体重、发型、肤色甚至身材细节的调整,这个虚拟用户会无限贴近用户本人,点击就可快速试“穿”各种陈列在虚拟货架上的服装,用户再也无需为繁琐的试衣过程而烦恼,这样做的最大好处就是顾客在几分钟内可以轻轻松松试上多套衣服。

    据公开的数据显示,京东自营的SKU数是800多万,POP开放平台的SKU数已经过亿。

    “从京东之家、京东便利店到京东曲美时尚生活体验馆这样的新商业场景,技术在背后发挥了非常重要的支持作用。但同时,技术在实体商业空间中的应用,最好是化技术于无形,让消费者感觉不到技术的存在,但是让他真正享受到技术所带来的便利。“李鸣涛表示。

    或许当你购物完成后无需再拎着大包小包了,只管尽情的去游玩,而这时你所购买的商品正在根据你家位置进行智能分拣配送,或许当你回到家的时候,商品就会送达。

    我们来看2016年宜家落地的AR技术的视频,可以更直观地感受AR技术带来的全新购物体验,这样的购物体验同样突破了货架、时间和空间的限制,并且同样可以获取数据并进行管理。

    “我们立足货的优势,去做一个网罗人的无界零售生态价值模型。首先,我们增加了更多的商品和场景,提升消费者的感知,以供货改造场景来升级整个业态。其次,我们在做黑科技的打造和大数据营销。”围绕体验馆的零售升级,京东集团时尚生活事业群零售创新业务无界零售赋能部总监彭星桐解释道,“未来我们在精准触达、商品组织以及供应链服务上,都会有更多的升级。”

    此次各大巨头纷纷试水新零售,距离体验馆全面落地推广的确还是需要一定的时间,相信随着时间的推移,会有越来越多的人体验到新零售所带来的各种便利。因为新零售所呈现出来的一切都是围绕让零售变得更简单、更便捷、更高效。关注金班长公众号:bz332159585,沟通交流请加微信号jinbz01。

    在今年618和京东时尚发布会上,京东展示了无人AR试衣镜的产品,消费者可以通过无人试衣镜试穿多套衣服,并利用手势结合体感操控,在虚拟观看及比对之前试衣的造型,并且允许用户将这些试衣形象传输至智能手机或平板电脑,甚至分享到朋友圈进行资料共享以征求朋友意见,也可以自行删除图片。相比真实试衣拙劣的自拍,无人试衣镜可以更清晰完整的展示一件新衣服。

    技术完美融合于场景中,便需要线上与线下的双向赋能。“京东对曲美的赋能,能够更好、更精准地描述用户需求,同时,未来这些线下空间,能够更加精准地反哺京东的数据标签、数据画像。”李鸣涛强调,“围绕这些数据,京东可以为消费者提供生态化的服务,曲美也能实现自身服务模式和产品方面的创新,由此实现线上线下互补共赢的状态。”

    在两年前针对当时讨论了三年多的特别火的“互联网思维”,写了一篇文章《四种思维对应的四种王道》,分别将传统零售思维、互联网思维和为O2O思维对应的渠道为王、流量为王和服务为王做了分析。

    随着线上购物逐渐成为主流,消费者在线下购物的频次大不如前。作为原本消费频次便相对较低的线下家居店而言,面临的挑战更为巨大。“京东曲美模式“则打开了新的思路。“我们希望在零售的“人货场”三方面,都能将线上线下更紧密地结合。“周彬表示。

    3、让消费者产生心理依赖

    而在与消费者互动,以产品质量获得消费者信任,推动消费者产生消费行为后,京东曲美-时尚生活体验馆能够进一步洞察其下一步需求。据介绍,通过京东大数据管理平台,京东能够分析出店面周边消费者的喜好,遴选出高潜力消费者及刺激消费者到店的特定商品。同时,京东还拥有系统化工具,帮助实现线下到线上的引流。

    本文来源亿欧,经亿欧授权发布,版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

    “曲美和京东通过强强联合,把低频店变成了高频店,”中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀表示,“京东曲美时尚生活体验馆通过技术与商品的组合、环境的搭配,让消费者产生购物欲望,同时能够将用户的年龄段降下来,并拉长消费者的购物时间。”

    另据其创始人金恒铄表示,线上线下结合的试吃模式可以走两条路:一是给品牌做数据服务,提供真实有效的市场调研;二是未来也能以App为入口,做流量变现,或是做电商业务。

    来源:21世纪经济报道

    其次是零售业涉及的所有物件的智能化,如带摄像头和人脸识别的电子价签;能够自动称重和结算、识别用户位置和路线、自动行走的智能购物车;能够统计商品数量、进行精准营销和推荐的智能货架等等,有些已经成为现实的产品,有些还有测试阶段,有些还在零售实验室,有些还在脑里子……

    除了消费场景之外,包括AR试妆镜、AR试衣镜、虚拟货架、Take技术、Mirror 、WIFI探针、智能摄像头、电子价签、智能推荐广告机等“门店黑科技”的应用,帮助解决了因信息不对称而引发的“门店销售难、消费者购物缓”的困局。

    再配合可无限选择商品的屏幕式无人售货机和物流,传统零售实体店就能够拥有无限货架能力。

    无论线上还是线下,都有其特定的销售特征。通过无界零售,将线上线下打通甚至双向赋能,才能够更大限度地完成双方的互补。

    在2017年6月宜家正式上线了AR应用IKEA Place,这是一款帮你置办新家具的移动应用,可以直接把一款真实大小的家居塞进现实空间里并直接下单购买,比起以往得事先测量好各种空间尺寸的繁琐准备动作再去购买轻松许多。

    京东曲美模式便是一个窥探无界零售全新商业化场景的新突破。6月16日,位于北京亚运村的京东曲美-时尚生活体验馆盛大开馆,遍布店内的“黑科技”吸引了众多消费者。7月,京东曲美-时尚生活体验馆日均销售额环比提升53%,客户整体进店量比过去高出30%-35%。从整个品类阵列来看,已经有80%的品类产生了销售。

    关于未来的创新应用

    在韩冀东看来,“京东曲美模式“充分体现了三个关键词:人群成长、组织定位、多领域延展。“人群成长是通过这样一个店,通过场景化,给了用户不同阶段、不断成长的理想人生;在组织定位上,这家店既不是电商,也不是家具店,而是一个与客户的接触点,可以创造更多可能性;多领域延展围绕的主题就是如何通过更多的、更贴心的服务,带给消费者幸福人生。”

    只需掏出手机淘宝扫一扫,还可以在自动贩卖机上以极低的价格获取卫生巾等个人护理用品,还可购买到一线品牌的口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆个护产品,贴心解决女性生理期难言之隐及补妆需求。

    为什么京东曲美-时尚生活体验馆在日均销售额、客户整体进店量等指标方面表现如此亮眼?从直观而言,源于其对消费者独特的吸引力上:与其说它是一个家居店,更不如说它是一个与消费者的互动体验馆。

    无论是京东的无人试衣镜还是天猫的试妆镜,都在一定程度上突破了实体店有限的货架和商品,其次是突破了一定的空间和时间的限制。试衣和试妆可以在实体店内,也可以在发布会的会议现场,还可以是街边、厕所、酒店房间、家里、公司等任何空间,也可以是白天,同样可以是深夜的街边和24小时的便利店!

    “从曲美来讲,首先感受到的是客户的增加以及客户群体的多元化,并从空间上实现了从“家具“到”家居“的转化,能够满足消费者的物品更多了。”北京大学光华管理学院管理科学与信息系副教授、创新创业中心副主任邱凌云表示,京东的赋能还不仅仅是客户和销量的增加,而是提供更多商业模式的可能。

    除了无人试吃机、无人试衣/试妆镜外,还有AR技术则可以更广泛地更低成本地将电商的特性和思维落地应用。

    之所以如此设计,得益于京东曲美-时尚生活体验馆的明确定位:并非电商网店或家居店,而是与消费者的接触点。“透过京东曲美时尚生活体验馆,我们可以初步看到未来的商业模式核心:不应该仅仅盯住销售额的提升,而应变成以服务人的需求为出发点。”李鸣涛指出,“未来的商业场景都要转化成以满足人的需求为出发点。”

    亚马逊在90年代初建立,“一站式购物”的理念从图书的单一品类开始逐渐扩张至全品类,互联网的服务器和宽带成本远远低于实体店的店租和建设成本,数码相机技术又让商品信息化更低成本更高效率地得以实现!无限货架成为电商与传统零售“一站式购物”竞争的有力武器。

    数据显示,围绕货品关联度、曲美设计美学和数据匹配度三个维度,京东曲美-时尚生活体验馆从京东线上后台巨型商品池中引进了3000个SKU。从整个品类的阵列来看,已经有80%的品类都产生了销售。在引入网易严选、京造等品牌后,7月店面环比6月,日均销售额提升53%。

    时过境迁,O2O已经变成了新零售、无界零售和智慧零售,还演变出了共享零售、社交零售等多样化的零售电商模式,但是渠道为王、流量为王和服务为王的本质并没有变化。

    据了解,京东曲美-时尚生活体验馆内所有产品全部标上了NFC加购电子价签,实时同步京东价格,还可实时app下单。在Take技术体验区,每一件商品显示屏上会播放相应商品的详细信息。借助WIFI探针技术,门店不仅可以通过WIFI信号覆盖门店10M周边的人群,感应周边手机信号数量,还可实时统计出店外客流以及进店转化率,更好的进行货品规划。

    瑞幸咖啡2018年完成两轮融资,估值饱受热议,亿欧智库通过预估未来三年的营业情况,推算了Luckin Coffee可能实现盈利的年份为2021年,并给出了对应的估值区间。研究过程充分还原了中国咖啡产业的面貌,供行业参考。

    二层是京东和曲美联手打造出老人与猫、女性空间、亲密关系、设计师的家、绅士品格、时尚白领空间、男童区、女童区等8大主题生活场景样板间。三层则是定制家具展示区,消费者不仅可以参观各种高端家具,还可以零距离接触高端定制西服品牌VICUTU。

    一、无限货架:这是互联网技术 数码相机技术结合带来的创新,也是电商最核心的竞争力。

    其中,“人”是指通过大数据选址、大数据选品以及对用户的深度理解和触达,获得更精准的客户洞察,做到线上线下一群人;“货”的方面,曲美与京东通过供应链整合,并以大数据为基础组合货品,在店面内增加了超过3000个SKU,都与家居生活有着强关联;“场”则是指场景融合,通过场景化改造、全品类拓展、体验式购物,将原本“低频”购买的家居产品变成“次高频“消费。

    电商特性和思维

    “曲美模式”-消费频次升级

    1、房租价值最大化

    “曲美模式“对于曲美和京东来说都是一个相当新的尝试,开拓了无界零售新方式,把零售的“人”“货”“场”三方面都进行了线上线下更紧密地结合。”曲美家居零售创新项目总监周彬表示,“京东与曲美合作的核心在于,双方不仅仅是零售企业,而是都拥有对于商品进销存甚至生产的完整掌控。这决定了京东和曲美的合作层面超出了传统的数据和营销层面的合作,而在商品层面进一步融合。”

    当然,对于近期电商出现的24小时配送另当别论,一般来说,非促销情况下,电商的夜间配送都需要额外支付运费以弥补人工费用。

    当然,由于AR技术本身并不是特别成熟,随着iPhone更新了iOS11系统,并增加了增强现实组件的新系统上线,相信有越来越多的AR在零售领域的创新应用。

    二、无时间和空间的限制:如果不去要求送货时间和费用的话,电商借助互联网技术实现了无时间和空间限制的购物模式。

    我在17年底开始关注无人零售,并成为一家经营电影主题无人集合店——多米熊科技的股东,在企业发展的早期提供商业模式、资源、融资和市场公关方面的服务。

    在这个过程中,作为百联咨询的创始人,同时研究和分析了许许多多的无人零售项目和企业。

    5、互联网便捷化管理

    中国的京东复制了亚马逊的品类扩张之路,只是时间稍微晚了些,在品类扩张之路才三四年,京东即迎来了移动互联网时代,使得“一站式购物”有了新的注解,后面的部分会进一步以案例的方式分析。

    无人试吃、试衣试妆和AR技术的应用

    电商的数据管理引发的组织及管理创新是一个更为广度的话题,限于篇幅这里就不再过多分析。

    36氪在7月初报道了一家新成立的无人试吃机的企业——尝尝,该公司创始人描36氪在7月初报道了一家新成立的无人试吃机的企业——尝尝,该公司创始人描述了试吃的流程:尝尝科技会要求用户下载自己的App,领取试吃福利并填写相关报告。

    单纯的屏幕虚拟购物不够吸引人,体验也并不好,这样的尝试在实体店并不成功。顺丰嘿客(现已更名为:顺丰优选)就曾做过这样的尝试,店内布满了触摸屏而不是实物商品,供用户选择并购买,然后快递到家,这个模式经过两年的尝试后宣告失败。更名后在店内摆放实物商品可直接“即买即取”。

    用户的注册、浏览、点击和购买等数据。在拥有商品和用户两大维度的数据基础上,电商的运营管理都是基于数据,所以电商的组织结构也出现了巨大的变革和创新,这种数据管理的思维引起的组织变革和管理创新,进一步提升了电商的核心竞争力。

    三、数据管理:电商平台从建立的那一刻就能够获取许多的数据,包括商品被浏览、点击和购买等数据;

    还能够获得用户精准的“位置数据”和“行为数据”,和电商一样,一出现就具备了获取数据的能力并进行数据管理。

    对于商家来说,试衣镜在线联网意味着用户数据的积累,以及互动,提供个性化服务,利用数据还可调整营销策略。

    想要了解更多无限货架的深度内容,建议大家可以买本《长尾理论》的书看看。

    天猫则在女厕所玩起了试妆镜,今年2月1日,天猫和银泰联手打造的全球首个智能卫生间亮相,卫生间里引入了由天猫新零售技术打造的自动贩卖机和虚拟试妆镜,提供试妆、试色、购买化妆品和卫生巾等服务。

    6、混合业态经营,高频带低频

    处于商圈不太差的便利店,晚上11点到早上7点的销售额一般能占全天销售的30%,这个时间段消费的商品毛利率也较高,这也是便利店选择24小时经营的主要原因。其次还有6个原因也让便利店24小时营业成为常态:

    除了用户思维之外,电商又有哪些特性和思维:

    无人零售本身无时间的限制,虽然受限于空间,却具备转换用户至线上的能力,在线上破除了空间的限制,其次是通过快速密集布点进一步突破空间的限制。

    近期和朋友讨论和交流关于电商有哪些特性和思维,这些重要的思维又是如何在传统零售业中进行应用。

    无限货架的特性决定了电商平台真正实现了“一站式购物”,并且在这个的基础上能实现真正意义上的“千人千面”的精准推荐。

    将这样的无人试吃机放在便利店,就可以让便利店拥有更多的商品数量并强制地转换用户并产生数据。

    在这个特性的讨论的时候,我明确表示并不是用户的需求。特别是24小时购物存在于特定的时间、场景和人群,例如世界杯、平时加班、上夜班等,这不是人们的普遍需求。原来为了这些特定的时间、场景和人群,实体店同样展开了24小时购物和消费,如便利店、快餐厅、酒吧等。

    这款试妆镜可以试各种口红色号、腮红、睫毛膏,不满意一键卸妆重来,满意了还可以拍一张定妆照,遇到心仪产品还可扫码购买并送货到家,使女厕所排队等待的过程变成了“试试试、买买买”的有趣体验。

    我的老东家——沃尔玛一直喜欢强调:一站式购物。向用户传达自己商品足够丰富,在沃尔玛一站就可以购齐,不用再到其它超市了。为了实现这个目标,沃尔玛的实体店越开越大,在中国甚至放弃了“社区店”这个业态,以至于现在强调便利和密集布点带来线下转换客流到线上的便利店业态竞争中失利,这是后话了。

    我的判断未来除了无人零售的机器、无人试衣/试妆镜之外,AR技术的创新应用会更加广泛,毕竟利用用户手中已经有的手机随时随地体验不同商品在实际场景中的尺寸和颜色,以及搭配效果,显然更有效率成本也更低。

    至于电商的24小时购物则无须更多分析原因,这是由互联网在服务器和带宽等低成本的优势,无须任何人工成本的额外支出。

    除了无人试吃机这种“免费”模式吸引用户下载app参与之外,还有什么能让用户愿意体验具有“无限货架、无限时间和空间”的特性,并愿意进行电商式购买(先付款下单并等待配送)的无人零售机器呢?

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