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云通信服务商中通天鸿完成A轮投资,布局呼叫中

发布时间:2019-12-08 03:41编辑:环球彩票登陆浏览(139)

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    传统通讯能力依托互联网化、IP化、云计算化,通过接口的方式为App和开发者提供快速、便捷、低成本的通讯能力与解决方案即为云通讯。云通讯通过开放API等接口将原本复杂的各类通讯功能做了更为简便的优化整合,极大的降低了企业和开发者对通讯服务的使用门槛

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    1、通信上云

    创蓝·253云通讯的创新

    9月25日,云通信服务提供商中通天鸿,宣布曾获蓝驰创投数千万元A轮投资。2018年上半年中通天鸿实现过亿营业收入,将启动新一轮融资。基于云计算方式及AI技术,中通天鸿为企业提供通信平台PaaS服务,以及包括呼叫中心CTI-PLUS、工单/客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等在内的SaaS软件服务。

    二是通过“云通信 AI 大数据”,为企业的智慧营销赋能。结合了大数据的云通信平台,通过AI智能语音以及云呼叫中心的服务,可以为客户提供来自运营商的大数据,从前端的精准用户画像获取、营销外呼、微信加人、数据统计等一系列闭环的营销服务。是一种结合了云通信PaaS SaaS AI智能语音 隐号能力的智能获客服务。

    Ø 2.开放接口

    在可用性方面,中通天鸿的 SaaS 产品涵盖了呼叫中心 CTI-PLUS、工单/客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等,为企业提供呼叫中心一站式解决方案,满足不同阶段、不同行业客户的需求。公司目前的研发团队规模超过 90 人,占团队总人数约 60%。

    云讯科技作为讯众股份旗下专注云通信业务的子公司,2014年即开始服务易信、腾讯,为上述企业接入语音通讯资源。从语音入手,又开始涉足流量、短信、“隐号宝”,均取得不俗的市场表现,从2016年每年为母公司贡献上亿的收入份额。

    创蓝·253提供WEB、SDK、API三种接口,API接口好比原木,而SDK接口则好比积木。众所周知,原木需要经过大量加工设计才能投入使用,而SDK接口则只需无缝拼接就能达到理想的效果,大型企业一般都有自己的加工厂,也就是所谓成熟的技术团队,而中小型企业并不具备这方面的资质,所以这三种接口是考虑到企业的技术成熟度与资金、人力等方面的门槛,为适应不同类型的企业,将接入门槛进行多样化处理,最终达到与企业自身需求相契合的目的。

    在稳定性方面,中通天鸿的通信云融合了移动、联通、电信三大运营商核心网络,能够跨网调度解决运营商网络之间、运营商网络与互联网之间的连接问题,另在北上广等十多个人口大省建立了自有通信点。在通信节点的部署上,中通天鸿采取了分布式多活策略,使节点之间可以相互调转,负载均衡,通信网络全局不会因某一模块故障而受影响。

    云讯科技目前正在做的,一是基于互联网和云计算,提供PaaS和SaaS一站式企业通信服务解决方案。

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    文章来源:36氪

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    创蓝·253云通讯PaaS平台主要服务于企业和开发者,服务对象基本上辐射了所有行业,比如通过短信验证码速度解决APP用户体验问题,提高用户转户率,语音产品防刷单、解决物流通知时间成本及纠纷问题、政企安全预警和重大事件等通知不及时造成的损失,手机流量营销和邮件推送等产品解决营销效果不显著和品牌曝光率过低、用户流量增长缓慢等问题,创蓝·253针对不同行业的不同通讯痛点,为企业和开发者提供全面快速的、便捷式低成本行业解决方案。

    在成本方面,2B 业务与 2C 业务的逻辑不同,2B 产品及服务的竞争力来源于高性价比,而非低价。据介绍,公司目前客户续约率超过 90%。

    早期的云通信是一种PaaS层的服务,即将通信功能放置在云端,向企业和开发者提供封装了通信功能的API或SDK。在这以前,企业要想获取基础通信能力,必须自建自运营。在云通信平台上,企业和开发者可以通过代码的对接,简单获取短信、语音等通信能力。

    对于开发者来说,技术门槛、成本门槛、时间门槛是不容忽视的问题,加上运营商的竞争格局与封闭式作业,使得很多开发者在通讯方面缺乏更多创新机会。

    PaaS网络的建立,让去中心化形态下的中心化管理成为可能。通过融合移动、联通、电信三大运营商的通信资源,解决运营商网络之间的连接问题,以及运营商网络与互联网的融合问题。中通天鸿CEO韩冰表示,有了PaaS,真正的商业模式才开始建立。

    2、通信融合

    创蓝·253是有传统行业转化而来,所以自身积累了丰富的资源,另外随着产品线的不断扩充,创蓝·253正在不断整合开发者资源,11月我们也将上线“开发者联盟项目”,为更多云服务商提供广阔的平台,我们的目标不仅仅是做云通讯SaaS服务,而是依托互联网打造一个一站式全联接服务的专业云通讯PaaS平台。目前28775家App在使用创蓝·253云通讯PaaS平台,创蓝·253服务企业累计超过20万家。

    对于行业发展的方向,韩冰认为未来两到三年内,智能化将会成为呼叫中心供应行业的一项基础标准,未能实现智能化转型的供应商将被淘汰出局。尽管目前非智能化的产品及服务也足以满足企业客户的需求,但随着人口红利消失,企业人力成本将迅速提升。在这样的压力下,市场对于大幅提升效率的智能产品的需求将愈发显著。

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    增值服务:公益路演平台,对接资本;战略合作,八万社群传播;黑马会,新湘会,互金协会,K友会,清科投资界、金马社群等媒体渠道的企业曝光机会。

    伴随移动互联网的高速发展,以及传统企业信息化的投入,商业场景日渐复杂。一个交易的完成,常常会涉及3个以上,甚至4-5个参与者,多样化的交互方式包括:传统通信、线上客服、各类互联网通讯等。这对客户的管理服务工作,提出了新的挑战:从中心化到去中心化,数据的搜集和连通成本升高,基于数据挖掘的策略调整难度增大。

    将传统通信封装成不同的应用能力,部署成公有云、私有云、混合云。灵活便捷,按需所取,即需即用。

    产品:

    在服务方面,中通天鸿的前后端服务团队超过 30 人,在产品以外持续地为客户提供服务。

    在长期服务客户的过程中,云讯科技发现中大型客户由于自身业务模式的多元化,不满足于PaaS服务这种工具型或者说功能型的产品,他们希望企业通信服务能一站式、多样化,以结果产出为导向,输出PaaS SaaS、混合云部署的一站式整体方案。

    在通讯安全管控方面,云通讯企业能够有效防止轰炸,严格把控敏感词汇和垃圾短信的输出,并设有专业的防盗发机制。云通讯产业的迅速发展是各方需求下的必然结果,而其市场规模将伴随着互联网产业的持续爆发而迅速增长。

    截至目前,中通天鸿已累积服务覆盖金融、教育、医疗、IT电子、交通、物流、电子商务等8大行业,包括滴滴出行、大众点评、百度、优酷、广发银行、中国平安、索尼、沃尔玛等知名公司在内的5000多家企业。

    将企业涉及的通信能力及解决方案汇聚,形成一站式全能力服务平台。让通信能力更加多样化、场景化、融合化。

    Ø 1.整合资源

    中通天鸿创始人韩冰将企业客服呼叫中心的需求拆分为四个点:稳定性、可用性、服务质量以及可控成本。

    云讯科技总经理王培德认为,云通信已经不能涵盖当前的业务定义,通过与大数据和AI的融合,正在从“工具型”的企业通信服务扩展到“智慧型”的企业通信服务。

    上海创蓝文化传播有限公司成立于2009年,是行业领先的集短信通道、语音线路、EDM邮件推送及手机流量产品为一体的云通讯PaaS平台,是移动、联通、电信三大运营商的优秀战略合作伙伴,为企业和开发者提供精细服务,助力为其赢得更多客户!

    但智能化并非只是智能客服、IM 机器人等单一产品,而是呼叫中心逻辑上的质变。韩冰表示,如今的呼叫中心处在数字化的 2.0 时代,服务流程是确定的,打进电话的用户只有有限的几个按键可以选择,而这样的逻辑意味着无法覆盖用户的所有需求。未来智能化的 3.0 呼叫中心的形态将是,用户直接表述需求,人工智能基于数据流分析需求,再将用户导流到对应人类客服,这将会是行业发展的大趋势。

    伴随着客户对云通信服务的深入要求,云通信服务的概念和外延发生了变化,从单一的以API/SDK提供通讯能力的PaaS服务,扩展到PaaS平台服务 SaaS软件服务 整体解决方案的三种模式。

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    云通信平台的核心竞争力不仅在CTI、呼叫中心、工单、BI报表等SaaS层工具上,也不只停留在人工智能为SaaS软件所提供的增效上,还会在PaaS层所提供的信息传输及数据挖掘服务上。在数据形成闭环的状态下,曾经需要20分钟解决的问题,如今只需几分钟。在提高客户满意度后,客服可以基于数据,为客户提供更多购买的潜在选择。其次,当前线下实体店正走向线上,线上电商正在拓展线下渠道。在线下线上融合的过程中,数据打通,还能够带来一整个维度的营销增长。

    云通信服务商中通天鸿完成A轮投资,布局呼叫中心智能化【环球彩票登陆】。将企业通信服务通过开放的API/SDK接口,与第三方应用无缝对接。能力开放、技术共享,低门槛低投入轻运营。

    创蓝职业经理人:Andy周志成

    在这一变革中,中通天鸿的优势在于:首先,研发投入足够大,已经积累了一定的技术储备;其次,用户池已达到体量,研发成果能快速落地,在企业客户的反馈中高效迭代;最后,公司已经在过去几年的运营中沉淀了大量企业实际操作数据,而这些数据可以作为人工智能的学习基础。

    3、通信开放

    传统通讯,接口协议复杂且扩展性不足,运营商之间竞争格局形成用户割裂的模式与互联网企业全用户覆盖的需求存在本质矛盾,内部以地市为业务推广单元的模式与互联网企业简便、统一接入基础通信资源的需求相悖,而云通讯企业则通过全方位整合通讯资源向企业提供定制化服务,是矛盾的最优解决方案,对运营商分布式资源整合价值巨大。

    以服务呼叫中心为出发点,中通天鸿为企业提供调度监控全国通信线路的通信云 PaaS 服务和以呼叫中心 CTI-PLUS、工单、客户管理为核心的 SaaS 服务。目前,中通天鸿还在布局智能云改革,以人工智能、大数据与云计算等底层技术赋能所有产品,推动呼叫中心由数字化向智能化转变,帮助企业更好地服务用户。

    云通信是云计算时代下传统通讯服务发展到新阶段的产物,随着企业通信服务的深入发展,云通信的定义和服务模式正在逐渐发生变化。

    Ø 3.行业集成

    中通天鸿CEO韩冰表示,有了PaaS,真正的商业模式才开始建立。云通信平台的核心竞争力不仅在CTI、呼叫中心、工单、BI报表等SaaS层工具上,也不只停留在人工智能为SaaS软件所提供的增效上,还会在PaaS层所提供的信息传输及数据挖掘服务上。在数据形成闭环的状态下,曾经需要20分钟解决的问题,如今只需几分钟。在提高客户满意度后,客服可以基于数据,为客户提供更多购买的潜在选择。其次,当前线下实体店正走向线上,线上电商正在拓展线下渠道。在线下线上融合的过程中,数据打通,还能够带来一整个维度的营销增长。

    当前,云通信概念已不能涵盖其服务的概念和外延,特别在金融、教育、电商、汽车等行业,云通信服务正在更新并扩展服务的业态。未来几年,伴随5G,云通信也将更深入各行各业,为企业和终端用户提供更为智能化、场景化、融合化的服务。

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    蓝驰创投管理合伙人陈维广认为,“用户对一个服务的满意度已经不再局限于服务中的体验。他希望从接触企业,了解企业提供的服务到下单,使用服务和完成使用后都有连贯性的体验和服务支持。 中通天鸿提供的云通信平台方案能帮助企业大幅度提升这方面的能力,也是我们决定投资它的主要原因。”

    云讯科技依托母公司讯众股份,围绕企业通信快速建立起PaaS SaaS、混合云部署的一站式整体方案。而伴随着人工智能、大数据技术的发展,云通信开始“跨界”,不仅仅充当通信工具,而且充当企业营销获客的“先锋”。

    什么是云通讯?

    云通讯的重要性!

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