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“人工智能算法创新是应对信息过载的关键武器

发布时间:2019-12-08 03:48编辑:环球彩票登陆浏览(154)

    李大海:事实上,现在人们已经可以仅通过一台手机就能满足日常生活中的大部分需求。曾有人做过一幅有趣的用户画像,叫作“一个中国人的一天”。他每天早上7点准时被智能机器人叫醒,他一边洗漱,一边预知天气,享受音乐;9点,他通过手机NFC支付乘坐地铁上班,在上班路上刷一刷知乎,看看算法推荐下的感兴趣的内容;10点到达公司之前,在外卖订餐网站预订的咖啡已经送到他的办公桌上;下午2点,他突然想起家中该缴纳电费了,于是他在手机APP上花费1分钟完成缴费;下午6点下班后,他乘坐网约车回家,在到家之前,空调、热水器等智能家居已经做好了准备工作……事实上,未来科技对一个普通人生活的渗透,将远不限于此。

    中文互联网最大的知识分享平台知乎目前的用户数已突破2.2亿。在知乎上各种讨论涉及的话题数达27万,问题总数已经超过3000万。

    面对未来,周源认为知乎还将迎来更多个8年时光,“希望各位优秀创作者,能够继续与知乎携手并肩,释放更多的光亮,贡献更多的力量,共同维护、运营和提升这个社区,为世界创造更大的价值。知乎也将持续保持开放心态,张开双臂,拥抱所有能为此带来帮助的人”,周源称。

    李大海:我曾把这个话题作为一个问题在知乎抛出,一共收获了300多个回答,超过3000个关注,近200万人浏览。基本上,大家的第一个共识是,如果在全球范围内横向对比,中国实质上已经是一个科技大国。我认为,中国的科技发展正处于从量的积累向质的飞跃、点的突破向系统能力提升的重要时期。

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    此外,2018年8月,知乎启动了系统性的“海盐计划”,第一期推出“盐值”系统和“创作者中心”两个核心产品,目标是解决社区秩序和创作者变现问题。2019年4月,推出“海盐计划”二期,主推“专业徽章”、“众裁”和扩大收益三个产品,分别针对提升专业内容权重,治理不合规内容,以及创作者变现三个维度,尝试让创作者一起解决社区的共建、共治、共赢问题。

    李大海:我始终坚信,在垃圾泛滥的互联网信息海洋中,真正有价值的信息是绝对的稀缺品。

    人工智能在内容平台领域的应用已经形成行业共识,内容生产、消费、迭代等不同环节都在技术驱动下展现出更高的效率和更佳的用户体验。知乎2016年上线了知乎算法机器人“瓦力”,它已经可以高效处理包括答非所问、歧视、恶意贴标签、辱骂等各种不友善行为,在部分场景下瓦力的准确率可以超过99%。

    腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾是知乎的早期用户,七年前他在知乎上首次提问:“整个人类处于互联网发展的哪个阶段?下一个十年,互联网升级的大致方向在哪里?”这个问题获得了12752人关注,516个回答,以及104条评论。他个人还在知乎上留下了3402次赞同,255个感谢,176次收藏的足迹。

    新华每日电讯:科技领域的进步也将影响普通人的生活。

    “牛津大学的辅导系统是基于一对一或二对一的导师交流制,这关系到学生如何塑造观点、接受批评或不同意见,以及为观点进行辩护。”她说,“没有电脑软件可以做到这一点,而且我们职责的一部分也在于传授一种同理心,而电脑尚且无法理解人性或借鉴思想。”

    如果说微博、贴吧等产品是满足了人的社交需求的话,那么,知乎等问答社区则是满足了人的最高层次的需求:尊重和自我实现。尤其是在专业性较强的精英社区,当内容创作者的顶层需求得到的满足感比其他任何激励措施都更加持续有效,就促使了不断有优秀的内容在更新中和被创作的路上。

    在中国,知乎是知识内容领域的核心探索者和互联网品牌。知乎立足中国互联网大环境,背后积累了大量宝贵的中国用户数据,为用户提供了一个中文知识的输出和流转平台,我们的产品形态和知识场景也从图文走向视频,从问答走向出版,从传统社区走向智能社区。我认为,这都是知乎一路走来形成的自身独有优势和积累。

    在移动互联网和相关科技驱动下,内容平台迎来黄金时代。但是,问题和挑战也随之而来。比如,信息过载就是很大的问题。这怎样由科技来解决?

    根据App Annie数据,悟空问答在近90天内的App Store社交类应用下载量一直徘徊在250名前后,最高名次为2019年4月26日的185位,今日排名为213位;知乎在近90天内的App Store社交类应用下载量则在前10名,最高名次为2019年4月20日的第5位,今日排名为第10位。

    科技深度改变普通人生活

    知乎的信仰是:在信息爆炸的互联网海洋中,有价值的信息仍然稀缺。从古脊椎动物研究员、大学教授,到卡丁车车手、“脸盲症”患者等小众人群,都会在这个问答平台上分享信息,帮助彼此更好地认识这个世界。

    据知乎合伙人白斗斗介绍,当时大家在会议室的白板上,列出了之前分散讨论的100多个To-do list,挨个决定准备期里哪些做、哪些不做,最后排出了33个高优先级任务。

    新华每日电讯:去年腾讯创始人马化腾就曾在知乎上提问:“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”

    知乎合伙人、首席技术官李大海最近在牛津大学进行了一次演讲。他在演讲中展望人工智能算法的发展。他认为,应对信息过载这一挑战的关键武器,是人工智能算法技术创新和应用。

    知乎八年坚持分享

    这些最新的科技话题,每个都在知乎上引发了热烈讨论,这说明中国人对世界科技领域取得的突破十分关注。在知乎超过3000万个问题中,科技一直是规模最大的话题和讨论门类。

    更多的问题又随之而来。当人工智能时代最终到来,人究竟该居于何位?人能否逃脱最终被算法替代的命运?笔者在英国的不少采访对象已经开始思考这一问题。

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    本报记者桂涛

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    2018年8月,知乎启动“海盐计划”一期,推出“盐值”系统和“创作者中心”两个核心产品,目标是解决社区秩序和创作者变现问题。2019年4月27日,知乎创始人、CEO周源在知乎新青年大会上宣布了“海盐计划”二期的启动,将通过“专业徽章”、“众裁”和扩大收益三个维度赋予创作者更多权限,让其与知乎一起共建、共治、共赢。

    新华每日电讯:您如何评价目前中国科技的发展?

    人不是机器——这也许就是人工智能时代人类最大的价值。

    心理学家亚伯拉罕•马斯洛(Abraham Maslow)在1943年的《人类激励理论》提出的需求层次理论,将人的需求划分为五个层次,从底层到高层分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

    新华每日电讯:知乎在内容筛选排序方面是“竞价排名”还是“竞质排名”?

    笔者也曾问英国外交部首席中文译员、曾为英国女王和多位英国首相翻译的林超伦:“机器翻译替代人类翻译,还需要多久?”正在从事机器翻译研发的林超伦回答,机器开始逐渐取代人工是近在咫尺,但机器翻译暂时还做不到的是感情交流和表达。

    马化腾在知乎上寻求的是知识获取和分享的意义,这种意义与知乎上的其他2.2亿用户并无不同,也是八年来知乎一直试图满足用户的。正如知乎优秀回答者Keso所说,他在知乎上如此活跃,是因为“中国互联网在满足像我一样的人的需求方面,做得太少”,而知乎正好给了他们一个分享高质量内容的舞台,并且时刻保持着这种社区调性。

    新华每日电讯:中国科技的发展还需要如何努力?

    “我想,如果你知道对面是个机器人在为你翻译的时候,你的心理上毕竟会有些不同。这可能是人类译员今后的最大价值——我不是机器。”林超伦说。

    “由于属性不同,用户在平台上的行为也略有不同。微博用户可能更多参与到话题互动中来,但回应都比较短,也比较情绪化;今日头条的用户更多倾向于浏览信息,并不关注某个特定的作者;知乎的深度阅读体验更强,用户也更愿意对信息作出反馈,意见也更理性”,上述市场营销行业的资深业内人士说。

    对于知乎来说,人工智能算法技术创新和应用应该是我们应对信息过载这一挑战的关键武器。我们一方面通过个性化推荐和搜索缩短用户和内容之间的距离,让用户在知乎摆脱信息过载带来的负担和压力,另一方面从内容生产和内容治理等维度入手,加速优质的、稀缺内容的生产,压缩低质内容的传播空间。

    笔者曾问牛津大学校长路易丝·理查森:“什么时候牛津大学的讲台上会出现第一个机器人老师?”

    知无不“盐”的稀缺性

    目前,知乎注册用户已突破2.2亿,各种讨论涉及的话题数达27万,已成为中文互联网最大的知识分享平台。从古脊椎动物研究员、大学教授,到卡丁车车手、“脸盲症”患者等小众人群,都会在这个问答平台上分享信息,帮助彼此更好地认识这个世界。

    畅销书《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利曾在伦敦说,人工智能等技术有可能让人类面临进化为智人以来的最大的一次改变,大部分人将沦为“毫无价值的群体”。

    目前,针对悟空问答的业务线划转的原因有两种分析:一种分析是字节跳动希望整合旗下UGC业务,减少两个相似业务线的重叠人员,寻求两种UGC内容的整合。另一种猜测是悟空问答的运营数据并未达到预期,而运营问答社区的门槛也相对较高,因此调整部分人员至微头条。这也说明,创作者积累和社区调性并非一朝一夕可以形成的。

    在知乎这样的科技创新企业,人工智能算法、机器学习已经渗透进知识产出和分享的每个环节,用户在知乎看到的每一个内容推送,输出的每一个知识见解,背后都饱含技术创新的作用。

    她笑着回答,可能在她有生之年都看不到机器人教师,但应该会看到能够帮助教师的机器人。牛津一所学院的研究预测,未来将有47%的工作被机器人取代,但校长认为教师这一职业不在其中。

    也就是说,头条有内容,没有账号体系;微博有账号,没有沉淀内容;相比而言,知乎既有成熟的账号体系,又有高质量内容持续产出的机制,市场价值将被持续认可。

    新华每日电讯:去年世界科技领域取得不少突破,您怎么看?

    “我们一方面通过个性化推荐和搜索缩短用户及内容之间的距离,让用户在知乎摆脱信息过载带来的负担和压力;另一方面,从内容生产和内容治理等维度入手,加速优质的、稀缺内容的生产,压缩低质内容的传播空间。”李大海说。

    这种调性源于知乎早期的邀请制。2011年1月下旬,知乎上线,是我国出现最早的一批问答社区,远早于新浪微博、今日头条的问答产品。成立之初,知乎坚持了严格的邀请制度,一来是为了确保用户准实名身份的真实性,二来避免产生过多的垃圾信息。知乎上线不久,便吸引了非常多科技精英和意见领袖,这些优秀的创作者奠定了知乎的基础社区氛围和内容调性。

    李大海:我们常说,科技是第一生产力。每年科技界都会贡献出足以改变世界的突破,慢慢渗透进我们每个人的生活。过去一年,我们同样听到很多令人振奋的消息,比如开发基因试纸、发现了新型光合作用、人工智能应用爆发、洞察号登陆火星等等,小到基因序列,大到外太空,科技让人类发现了越来越大的世界。

    知乎希望借助“海盐计划”的产品和机制引导用户,持续维护认真、专业、友善的讨论氛围;让参与社区讨论的每一个人能在知乎知无不言,获得多收益;最终打造一个生生不息的良性内容生态。这些内容也逐渐在知乎的发展历程、社区治理和变现方式中被证明,或者正在证明中,并最终演化成知乎作为分享型知识社区的不可代替性——知无不言。

    李大海:知乎在成立之初,曾经被冠为“中国版的某某”的名号。但是,现在我们更愿意被称作知乎。在商业模式上,我们认为自古华山一条路,大家都在摸索中形成共识。但在后续发展中,我们和同类问答网站也各自形成了自己的不同的探索和产品形态。这和中外用户的需求及互联产业形态有很大关系。

    如果说社交工具、社交媒体更多满足用户的社会需求,那么以知乎为代表的分享型知识社区则更多满足了用户尊重和自我实现的需求。截至2019年1月,知乎2.2亿用户已经贡献了超过3300万个问题和1.3亿个回答,几乎覆盖了生活的方方面面,也成就了当代最活跃的一批提问者和创作者。

    设“反作弊”团队,做“竞质排名”

    一位市场营销行业的资深业内人士分析称,微博的核心是“社交媒体”,每个用户都可以成为一个媒体,都可以进行传播,且一个平台上有多种媒介形式;今日头条是“资讯平台”,做流量分发;知乎则是“信息流 社区 搜索”。就传播效率而言,社交属性更强的平台扩散效率会更快,但有信息流属性的平台,对内容有一定的沉淀作用,也就是对于有价值的信息,可能得到多次曝光,进行不断扩散。

    在信息爆炸的互联网海洋中,有价值的信息仍然稀缺——正是这种信仰催生了中国的综合性全民知识内容平台知乎。

    事实上,知乎一路走来并不缺乏竞品。两年前,素有“爆款工厂”之称的头条系一度热衷于知识问答,其重金押注了旗下产品悟空问答,试图以强运营和重资本的方式,快速孵化问答社区,弥补头条在内容调性上的不足。甚至被传,以重金和KPI绑定知乎作者,“知乎大V”集体出走事件甚嚣尘上。

    知乎首席技术官李大海

    那么,知乎如何保证用户可以知无不言言无不尽?成立八年以来,每隔一段时间知乎就会被用户拷问经典的“知乎三问”:如何持续保障良性讨论氛围?如何继续兼顾内容的质和量?如何帮助优秀创作者获得多维度收益?“海盐计划”是知乎官方为解决上述三个问题所进行的长期项目,同时也是知乎为了维护社区秩序进行的系统工程。

    李大海:可以说,人工智能已经深度参与到社区内容分享和流通的每一个环节,让对更多人有价值的问题被提出,让最适合回答的用户被邀请,让更多分享见解经验的欲望被激励,让更多专业认真的知识被推荐。

    即使在时隔六年后,马化腾依然能在腾讯第五次组织架构调整的关键时刻,仍在知乎发问:“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”这说明了他对知乎连续6年的认可,也在一定程度上说明,即使在知乎开放注册后,依然较好地维护了原有用户。据统计,平均每个移动互联网用户每天在移动互联网上消耗的时间大概是3.5个小时,知乎用户的平均访问时间是60分钟,换言之,知乎用户每天会消耗三分之一的空闲时间在使用知乎上。

    首先,科技创新能力代表一个国家科技发展潜力和创造力,我们在这方面还有一定差距。其次,基础科学研究能力是科技创新的原动力,基础科学的价值在于探索人类的认知边界。在这个核心地带,中国的研究依然还在艰难的爬坡阶段。

    “人工智能算法创新是应对信息过载的关键武器”。但如果仅仅是少数人的圈地自萌,知乎始终无法实现“让每个人高效获得可信赖的解答”的使命,于是开放注册成为知乎诞生以来面临的最大考验。2012年,在知乎老办公楼西南角的“赞同”的会议室,知乎举行了“扩大”会议,研讨知乎是否要开放注册?开发注册需要准备哪些工作?

    如果把知乎看成一座拥有2.2亿居民和游客的超级城市,知乎的社区规范就是让城市正常运转的法律法规。知乎平台的管理不仅可以通过产品和运营手段来人工完成,人工智能也有能力参与其中,让社区规范被更加智能高效地执行,让互联网讨论礼仪被更好地普及,这正是人工智能技术所能够带来的人文价值。

    这才有了2013年3月底知乎的开放注册。开放注册后,知乎需要面临新用户“灌水”的风险,以及由于“灌水”引发的破窗效应。为了避免灌水,知乎采取了一些列机制。从最初对提问类型进行限制,允许用户举报重复低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等,到探索“智能社区”用到的两个算法机器人(反作弊的悟空机器人,会抵制广告、假货等;瓦力机器人侧重语义理解,可以对辱骂、反讽等进行控制),有效地净化了论坛中一些“破窗”。

    新华每日电讯:能否畅想一下科技驱动带来的智能生活?

    但经过一年多的发展,字节跳动旗下悟空问答团队已经在2017年7月完成转岗,整体划转至微头条团队,其中有部分人员已经开始从事微头条的运营工作。虽然团队整体划转至微头条业务线,但悟空问答的网页和应用程序仍保持正常更新,其应用程序在一周前进行了版本迭代,更新至2.7.9版本,更新原因为优化功能,修复bug。

    李大海:知乎设有专门的“反作弊”团队来处理“水军”问题,目的是避免优质内容因为“水军”而无法被用户优先获得。我们的团队用了很多的机器学习和大数据算法来识别“水军”,但因为“水军”的活动是不断变化的,因此我们的“反作弊”团队和算法也在时刻进化。

    在绑定创作者层面,甚至有人认为微博也与知乎有着些许类似。2018年微博Q3财报显示,截至2018年9月30日,微博月活用户已达4.46亿,有3万个娱乐明星、40多万个KOL、60多个垂直兴趣领域。截止发稿,微博市值154.80亿美元,头条系传上轮融资估值750亿美元,而知乎在E轮时估值25亿美元至30亿美元,属于低估状态。

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    今年初,知乎的组织构架也进行了微小的调整,以便于维护社区氛围。知乎前端目前有三个业务团队,分别是社区事业部、商业化事业部以及会员事业部。其中商业化团队主要负责知乎的品牌广告、信息流广告,以及相关的商业化活动;会员事业部,则是由此前主打内容付费的知乎大学更名而来。值得注意的是,社区事业部被认为是知乎一切事业的根源和基础,商业化事业部和会员事业部围绕着社区开展衍生和变现业务,为知乎和知乎上的创作者提供相应的商业化保障。

    同时,需要再次强调的是,科技创新是世界性的、时代性的,发展科技必须具有全球视野,聚四海之气、借八方之力。从科技大国到科技强国的路上,中国也在不断深化国际科技交流合作,拥抱全球科技创新人才。眼下,无论是中国政府还是学界、企业界,都对高端科技人才表现出强烈的渴求。

    这也是基于知乎多年在创作者和内容上构建的壁垒。2018年4月知乎副总裁高强就曾表示,现在中国的互联网在内容方面极度匮乏。“百度缺内容、腾讯缺内容、头条缺内容,阿里、京东都缺内容。只有知乎在七年前就开始脚踏实地地做内容,做内容非常苦,不过还好我们没放弃。”

    真正有价值的信息是稀缺品

    李大海:是的,他提出的这个问题引人关注。这是一个明显的信号,中国科技行业已经充分意识到基础科学的重要性,甚至这种重视已经上升到国家层面。基础科学的创新和研究已经融入国家发展大局中来。

    “人工智能算法创新是应对信息过载的关键武器”。新华每日电讯:在建设“内容优选平台”进程中,知乎如何应对“水军”问题?

    新华每日电讯:利用人工智能识别恶意信息的同时又如何最大限度地保证各种合理、多元的声音都能发出?

    技术创新推动知识产出和分享

    “人工智能算法创新是应对信息过载的关键武器”。知乎首席技术官李大海日前受邀参加在牛津大学举行的牛津中国论坛,并发表题为《崛起的中国科技力量》的演讲,受到各方关注。李大海在论坛期间接受了新华每日电讯记者专访。

    新华每日电讯:与海外其他同类问答网站相比,知乎的竞争力何在?

    李大海:在内容平台领域,人工智能技术应用已经形成行业共识,内容生产、消费、迭代等不同环节都在技术驱动下展现出更高的效率和更佳的用户体验。知乎2016年上线了知乎算法机器人“瓦力”,它已经可以高效处理包括答非所问、歧视、恶意贴标签、辱骂等各种不友善行为,在部分场景下“瓦力”的准确率可以超过99%。

    新华每日电讯:在移动互联网和科技驱动下,内容平台迎来黄金时代,但问题和挑战也随之而来。比如信息过载就是很大的问题。这怎样由科技来解决?

    李大海:中国从科技大国走向真正意义上的科技强国与科技巨头之前,还有一段很长的路要走。这也就是知乎用户达成的第二个共识。中国在数字技术、移动支付技术等应用市场跑在全球前列,但在科技创新能力与基础科学研究上仍然存在短板,跟欧美先进水平有明显差距。

    李大海:知乎的“北极星”是让每个人高效获得可信赖的解答,因此内容的可信度是我们最看重的。知乎不会将广告内容与回答内容故意混淆,因此回答的排序是根据回答内容本身的质量以及用户投票情况来决定的。从这个意义上说,我们是“竞质排名”。

    新华每日电讯:知乎如何在海量信息中甄别恶意信息?

    李大海:没错。中国在“创造”和“发现”领域一日千里,同时也在生活细节上改变着我们。中国是应用科技的天堂,中国的数字技术、无人机技术、移动支付技术、共享经济都跑在全球前列,为民众创造了新的生活方式,让大家切身体会到什么是“科技改变生活”。1985年上映的经典科幻电影《回到未来》脑洞了一个充满科技的未来世界,到了如今的真实世界,我们几乎实现了电影中至少一半的科技设想。

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