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秒懂!SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存通俗全解释环

发布时间:2019-12-08 03:49编辑:环球彩票登陆浏览(177)

    1、SaaS初创企业普遍存在走捷径的想法

    2、移动化。金蝶创始人徐少春在发布云之家的时候,把笔记本直接扔进垃圾桶了,说以后只使用手机办公,这虽然是一个噱头,但确实说明移动办公是个大趋势。

    这份低分成绩单,以SaaS企业普遍生存艰难、能盈利的寥寥无几为表现。其中,知名企业如纷享销客、今目标等甚至纷纷爆出裁员风波,企业级市场知名媒体“人称T客”甚至大胆预测,裁员将是今年SaaS企业的主旋律。

    ERP和财务系统,素来有“南金蝶北用友”之称,这两家拿下中国大部分市场份额,SAP则是全球最成功是ERP厂商,据称85%的世界500强公司都有使用SAP系统,但这套系统非常昂贵非常复杂,不适用的中小企业。

    总之,云ERP无疑是SaaS重整旗鼓该有的方向,首先吃螃蟹的iWorker进行了有益的探索,传统ERP厂商也在纷纷跟进。可以说,云ERP不仅是iWorker的机会,也是整个SaaS行业给投资人一份满意答卷的机会。

    CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统目前有哪些代表产品?

    2、相对角度,发达国家提供了很好的借鉴

    OA在国内有钉钉、云之家、今目标、微信企业号、企业微信(即将上线)这几个产品,有很多稍微大一点企业内部会自建OA系统,等内部使用实施成熟后,也会开放出来供外部使用。

    资本在几年前对SaaS的几波“关注”,最近到了要看成绩单的时候了。不过SaaS厂商们现在的状态更多地像一个拿着不及格的成绩单,战战兢兢等着“父母”反应的孩子。

    什么是财务系统?

    即使到今天,中国仍然是制造业大国,因此面向工业和商业的ERP产品必定是企业级市场的主流需求。从图表对象分析可以看出,ERP市场占到了企业级服务全部份额的87.9%(按2016年销售额占比分析),处在绝对主导的位置上。而且这只是在国产软件范围内比较,如果把SAP、Oracle等考虑进来,这个数据只增不减。

    Resource Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

    其背后的逻辑很简单也很令人叹息,那就是省下研发的钱来补贴营销,以市场扩展来掩盖产品的不足,获得快速收益,至少不用那么辛苦。而企业级市场的客户同个人市场完全不同,是非常理性的,To C市场规模代表一切在这里行不通,销售阶段蒙混过关,产品不好最终会被唾弃,这也是前文所述市场的反馈相当消极的原因,以这样的心态去做云ERP更加不可能。

    客服系统。可以说是CRM系统的延伸,主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。

    本来,对比Salesforce一家公司就取得美国市场10%左右的不俗成绩,中国的CRM理应有所建树。但CRM和HR目前在中国市场都还远不成气候,综合占比不到3%。这代表本土产品做的很差?并非如此,事实上Salesforce在中国同样卖的不好,原因在于目前阶段大多数公司在客户关系管理上只关心“引进来”——开源,不关心“留得住”——节流,少有耐心去使用针对客户服务过程管理的工具,HR市场也面临类似的境况。

    进销存是指企业管理过程中采购(进货)—>入库(库存)—>销售(销货)的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程,用来管理这三个过程的系统就是进销存系统,简称进销存。

    当初,资本对SaaS的追捧也不是没有缘由的,那一阵的风光,主要原因在于大家认为这是一个互联网时代难得的“洼地”。它的“洼”,体现在三个方面:

    业内有一个很恰当的比喻,一开始的时候,各家都自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供,但总的来说喝水这个事情是自家管自家的,这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下,挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的,你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了,然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的,优缺点很明显,优点是按需用水省事了,成本变低了,缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

    在不多ERP实施成功案例中,企业做好前期咨询与调研、选取适合企业特点的 ERP 管理软件并进行适用改造是共性的做法,翻译到云ERP服务提供者这边,就是SaaS厂商要在产品通用型和用户需求个性化之间取得一致,既不能全盘个性化造成成本的直线上升,又不能守着通用型产品不变,流失掉重要客户——越重要的用户对个性化的需求越强。

    SaaS是一种软件交付(交易)模式,以这种“按需租用”模式提供服务的软件是可以叫SaaS,目前大部分的软件都采取这种模式,也就是说大部分的OA、ERP、HR、进销存、财务系统都可以叫SaaS软件。由于ERP系统覆盖的链条很长,一般需要深度定制,所以比较少是以SaaS提供的。

    3、点燃云ERP市场只靠传统SaaS还不够

    APM。是Application

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    HR软件是human

    OA产品具有“中国特色”,国外的OA系统很难适应中国式管理,这原本应该给了国内厂商充足的市场空间,基于SaaS的移动办公也确实在快速发展。但是,作为To B的企业级服务产品,随着钉钉等的入场,不得不直面To C巨头的竞争,像钉钉这样不计成本的投入,也让上文SaaS能够成为“洼地”的基础之一——“规避To C市场激烈竞争”荡然无存。

    SaaS(软件即服务)的模式就不一样了,在客户还没有来之前,软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件,把软件安装发布好,作为一个软件使用方就变得轻松许多,一上来就可以直接体验了,体验之后,你觉得哪些功能合适你的,就挑出来,按月支付支付比较便宜的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司来负责,把所有的软件相关工作都归类准备好了,你直接过来挑自己需要的用就好了,其他的用户过来也是一样。“按需付费”是SaaS的一个非常重要的特性。在这种模式下,软件是别人的,发布在别人的服务器上,数据也需要保存在别人的服务器上,安全和信任一直是个令人担忧的问题。

    大多数SaaS初创厂商都没有能力提供对专业性要求极高的ERP产品,这个门槛对他们而言太高,在互联网挣快钱的氛围下,许多公司更喜欢用“小而美”的产品来验证模式,做标准化产品。

    EIP。是Enterprise

    在美国市场,为企业服务的To B公司基本能与To C产品平起平坐,无论估值还是营业额,都可以纳入到同一个数量级范围内。而我国企业级的空间尚未开发,体量小,与个人级市场不可同日而语。这个潜力一旦释放,不说追平美国To B与To C对等状态,只有二者能够“对得上话”,企业级市场的体量就十分可观。

    Relationship Management(客户关系管理)的简称。这个应该比较好理解,就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

    看起来,对于专业从事SaaS的厂商而言,认识到ERP才是企业级服务蛋糕中最大的那块,并不是什么难事。然而到目前为止,真正对外宣称自己是基于SaaS的通用型云ERP,目前笔者仅看到iWorker工作家一家,原因还在于ERP本身是一件很专业的事,不论是SaaS做云ERP,还是ERP上云都不是一件容易的事。

    ERP是什么呢?

    1、绝对角度,企业市场信息化程度很低

    企业级应用。是指为商业组织、企业服务的应用系统,业内一般称为To B类应用,用于区别对个人类的应用(To C)。

    对比起来,两国企业级服务差距确实十分巨大,美国To B能与To C平起平坐绝非妄言。而综合两表,还可以发现我国企业级服务内容的一些特点。

    CRM是什么呢?

    SaaS厂商要玩好云ERP,不是那么容易

    resource software(人力资源软件)的简称,就是用来管理人事相关的系统,比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

    特点2:CRM、HR等不符合现阶段主流需求

    Performance Management & Monitoring(应用性能管理&监控)的简称,是用来监控和管理应用软件是否有效运行的,为上面据说的系统提供相关的监控。

    个人级产品易于快速传播、深度依赖形成普遍的生活方式,因而微信这些个人产品发布后能够风卷残云,客户量“一夜暴富”的情况也时有发生。但是,互联网发展到今天,个人级市场的竞争日趋激烈,新出现的机会往往被拥有先发优势的大公司把持,形成“赢家通吃”的状况。企业级市场则分散的多,两大行业龙头企业用友、金蝶加起来也不到70亿出头的营业额,市场格局尚未形成。

    什么是进销存?

    3、选择角度,企业市场无“赢家通吃”之虞

    3、垂直化。前面说过,不同规模、不同阶段、不同的行业的企业中对企业应用的需求千差万别,企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的也员工对企业应用的需求同样也千差万别,往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精,做更好的体验。

    表:中国企业级市场行业参与状况(资料来源:公开数据整理)

    5、合纵连横化,条件成熟,创业公司有机会崛起,BAT头巨头大举进入,在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域,接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

    表:美国企业级市场行业参与状况(资料来源:公开数据整理)

    Information Portal(企业信息门户)的简称,当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后,使用人员需要在各个系统之间来回切换,非常麻烦低效,于是EIP就出现了,它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中,在一平台时管理各个业务。

    传统ERP服务本身的实施成功率也只有10%~20%,作为一种企业们都更加认可的ERP新载体,SaaS必定能够提升实施的成功率,但更重要的是要能同时解决ERP遗留的关键问题:通用型与个性化匹配的矛盾。

    CRM的标杆是美国的Salesforce,国内有纷享逍客、销售易、红圈营销、八百客等。

    现在市场上号称“云ERP”的产品,多数是把传统产品往浏览器上一搬,改变一下用户的使用场景而已,离SaaS这种一站式、多租户的在线租赁模式可能还有点距离,背后的架设逻辑、成本支出、使用便捷性都没有得到太多优化。不过,只要给予足够多的时间,传统ERP企业凭借自身强大的技术积累,只要认真做下来,在云ERP方面取得成绩是早晚的事。

    财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。一般完整财务业务管理软件称财务软件和通用记账类型的称之为财务记账软件。财务系统一般包含:总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

    近来,ERP老牌厂商纷纷转型云服务,但“船大难掉头”的问题或多或少存在。ERP体系本身十分复杂,要把原有的产品线马上转换成互联网架构,绝非一朝一夕能实现。

    再了解多几个概念涨姿势

    特点1:ERP需求占主导

    现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供,CRM更专注于销售方面的管理,OA更专注于企业内部的协作沟通,HR更专注于人力想来管理,进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面,同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同,所以目前没有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存等这些功能,目前市面上的产品能还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。当然为了更快的拉开同竞争对手的差距,它们往往选择开放相互对接的方式,比较钉钉这些OA系统就提供了开放平台,用于对接进销存、财务系统。

    当经济环境处于大发展时期,企业追求快速抢占市场,精益管理并不是主流需求,导致信息化程度普遍偏低。而如今经济进入L型周期“新常态”,在相对低位运行时,从内部找效益、转型升级的意愿变得空前强烈。总数1.35亿家企业的市场潜力十分庞大。

    2016年CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的趋势是怎么样的?

    无疑,三个角度的分析都是客观、现实的,SaaS“洼地”实实在在地存在,行业发展的落寞,必定是“战术”上的失误。有理由相信,“小时了了”的SaaS,只要找对了方向,“大也还是会佳”。

    OA是什么呢?

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    HR软件是什么?

    由此看来,ERP才是SaaS企业级服务最应选择的服务内容。同时,SaaS还具备自身的优势,那就是随着时代的进步,每个企业都要购买光碟、架设ERP软/硬件系统的古老方式逐渐失去了市场,SaaS这种一站式服务更容易得到认可。调研数据表明,国内91.8%的企业开始接受SaaS。

    SaaS、CRM、OA、ERP、HR、进销存、财务系统的区别在哪里?

    SaaS会“小时了了 大未必佳”吗?

    SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,“软件即服务”?是不是有点拗口?其实你就理解成为“按需租用别人提供的软件服务”就可以了,它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出来的。在以前,你公司要使用一款软件来管理财务记账的时候,那你要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的钱并提供安装软件的硬件环境,然后软件公司就会上门安装调试软件,调试完后就可以正式投入使用了。这里有一个很显著的特点是,软件都安装在你指定的地方,你拥有100%的管控权,相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

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    手机够快了,4G也上了,微信支付宝淘宝用得溜溜的,各小伙伴也开始慢慢的往手机扔办公APP了。打2014年以来,SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、进销存、财务系统等,这些名词大量的出现在朋友圈、电视楼宇广告和百万千万融资资讯当中。但如果真有人问你,它们是什么意思有什么区别,你能回答得出来吗?就小编了解到,2015年被媒体和IT从业人员称为SAAS元年,移动办公也慢慢的开始普及渗透到大家的日常当中,但有90%以上的伙伴们不懂它们到底啥意思,有什么作用和有什么区别。不过没事,这篇文章就让你瞬间弄懂它们的含义和区别!

    孩子读书不好,家长只会一声叹息然后加大教育投入。然而追求回报的资本毕竟不是父母,SaaS交出了这样的成绩单,继续投入资金的兴趣大减,这反过来又勒紧SaaS公司脖子上的绳索,形成恶性循环。而要逃脱出这种恶性循环的唯一方式,就是尽快找到正确的发展方向,让成绩亮眼起来,云ERP或许就是这个方向。

    OA是Office

    特点3:OA业务面临To C的直接竞争

    Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

    2、传统ERP企业转型上云需要时间

    SaaS是什么呢?

    企业级服务的内容很多,因此SaaS也存在选择问题,所谓找对方向,其实就是要选择正确的服务内容。从整体上看,对比中美两国企业级市场分布状况如下:

    1、SaaS化。对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性,对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性,再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟,SaaS将成为以后最主要的软件模式。

    ERP大市场 SaaS高认可,云ERP方向浮出水面

    进销存系统,有管家婆、智慧记、秦丝生意通等,在采购、销售、库存这三最核心的管理环节需求会强烈,但对于操作速度要求很高,一般软件很难满足,所以目前来说进销存的普及率还不到8%。

    HR。有北森、dayHR、金柚等,由于单纯的HR系统很容易被OA或进销存击穿,现在的HR往往做的非常深,人才评测、招聘等都会涉及。

    4、免费化。SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

    ERP是Enterprise

    CRM是英文Customer

    6、更普及。以前信息化系统成本很高,往往只有大企业才有能力使用,现在条件成熟,投资机构热钱及创业者的热情投入,企业级应用空前繁荣,企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。

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